Por que seu tráfego de afiliados móvel não está convertendo (e como corrigir)

Um afiliado te envia uma captura de tela: números de clique sólidos, um público engajado, um link que claramente está sendo tocado. Seu painel conta uma história diferente. Essa incompatibilidade é comum o suficiente especificamente no mobile para que valha a pena diagnosticar de forma sistemática, em vez de assumir que seus afiliados estão errados ou que sua oferta é fraca. Na maioria das vezes, o tráfego é real. O rastreamento, a página ou o link é onde as coisas realmente quebram.

As seis causas mais comuns

Cookies de terceiros nunca chegaram ao destino

Esta é a causa mais comum, e não é realmente culpa do Post Affiliate Pro ou de qualquer rede específica — é um padrão a nível de navegador atualmente. Safari e Firefox bloqueiam cookies de terceiros por padrão, e já fazem isso há anos. Além disso, a estrutura App Tracking Transparency da Apple no iOS exige permissão explícita antes que um aplicativo possa rastrear um usuário em outros aplicativos e sites, e a maioria das pessoas diz não quando perguntada. Uma configuração de rastreamento baseada apenas em cookies não tem como registrar uma conversão sob nenhuma dessas condições. A solução é migrar a parte móvel do seu rastreamento para um método servidor-a-servidor, que gera um ID único no clique e confirma a conversão através de uma chamada direta ao servidor, em vez de um cookie armazenado (rastreamento S2S ).

A página de destino móvel é lenta demais para sobreviver ao clique

Um visitante toca em um link de afiliado, espera e sai antes mesmo de a página terminar de carregar. Isso não é exatamente uma falha de rastreamento — o clique em si pode muito bem ter sido registrado — mas a conversão que nunca acontece porque a página morreu no caminho parece idêntica a uma lacuna de rastreamento vista de fora. Um estudo conjunto do Google e Deloitte com mais de 30 milhões de sessões móveis descobriu que uma melhoria de 0,1 segundo na velocidade do site móvel elevou as taxas de conversão em 8,4% para varejo e 10,1% para viagens (web.dev ). Se você não auditou o tempo de carregamento real no mobile da página para a qual seus afiliados estão enviando tráfego, vale a pena fazer isso antes de qualquer outra coisa nesta lista. Nossa análise mais aprofundada sobre otimização para dispositivos móveis no marketing de afiliados aborda exatamente isso.

Não há um callback configurado para ações que ocorrem fora do seu site principal

Se sua conversão for uma instalação de aplicativo, um cadastro concluído dentro de um aplicativo ou qualquer outra coisa que não aconteça diretamente na página para a qual o link de afiliado apontou, um pixel de rastreamento normal muitas vezes nunca é acionado, já que não há carregamento de página para dispará-lo. A URL de Callback do Post Affiliate Pro permite que seu próprio servidor informe diretamente ao Post Affiliate Pro quando esse tipo de conversão acontece, no momento em que seu sistema realmente toma conhecimento dela (métodos de rastreamento ). Se suas ofertas móveis incluem algo que acontece dentro de um aplicativo em vez de um navegador, e você não configurou um callback para isso, é quase certo que é por aqui que as conversões estão desaparecendo.

O link em si nunca foi testado em um telefone

Este é surpreendentemente comum e fácil de passar despercebido. Um link de rastreamento criado e testado em um navegador de desktop pode se comportar de forma diferente no mobile — um redirecionamento que funciona perfeitamente em um, mas expira ou perde um parâmetro no outro, uma tag UTM que sobrevive à cadeia de redirecionamentos de um navegador e é removida por outro. Peça a alguns afiliados que enviem o link exato que estão usando, depois abra você mesmo em um telefone de verdade — não apenas em uma janela do navegador redimensionada para parecer um — e siga todo o caminho até uma conversão real.

A janela de atribuição não corresponde a como os usuários móveis realmente se comportam

Toda configuração de rastreamento tem uma janela de atribuição — o período de tempo após um clique durante o qual uma conversão ainda conta para aquele clique. Muitos programas definem essa janela com base no comportamento de desktop, onde alguém geralmente clica e compra na mesma sessão. O comportamento mobile é diferente, especialmente para qualquer coisa que não seja uma compra por impulso. Alguém toca em um link de afiliado no celular durante o trajeto, se distrai e conclui a compra à noite no mesmo telefone ou em um dispositivo diferente. Se sua janela de atribuição for muito curta para esse intervalo, a conversão acontece, mas cai fora da janela e nunca é creditada ao afiliado que realmente a conquistou. Isso aparece como o mesmo sintoma de uma lacuna de rastreamento — uma conversão que deveria estar lá e não está — mas a solução é diferente: amplie a janela em vez de reconstruir o método de rastreamento.

Os números estão inflados, não faltando

Às vezes o problema vai na direção oposta: suas conversões móveis parecem boas, ou até ótimas, mas algo nelas parece estranho. O mobile é um ambiente mais propício para fraude de cliques e conversões falsas do que o desktop, já que o tráfego automatizado e redes de bots imitam desproporcionalmente user agents móveis para se misturar. Um salto repentino e inexplicável nas transações referidas de um único afiliado é um dos sinais de alerta mais confiáveis. A proteção contra fraudes do Post Affiliate Pro monitora automaticamente as transações e recusa aquelas que correspondem a padrões conhecidos de fraude antes que sejam pagas (proteção contra fraudes ), mas ainda vale a pena dar uma olhada na sua lista de transações sempre que os números de um afiliado dispararem, já que a solução aqui é detectar cedo, não apenas confiar totalmente na automação.

Uma lista de verificação pré-lançamento, não apenas uma análise pós-evento

Diagnosticar um problema depois que ele já custou conversões é o cenário mais comum, mas vale a pena incluir uma breve verificação na forma como você lança qualquer nova campanha mobile, para pegar esses problemas no primeiro dia em vez de no trigésimo.

• Confirme que o rastreamento S2S está ativo para a campanha, não apenas o rastreamento por cookies, antes do primeiro link de afiliado ser enviado.
• Se alguma parte da conversão acontece dentro de um aplicativo em vez de um navegador, confirme se a URL de callback está configurada e foi executada com sucesso pelo menos uma vez nos testes.
• Abra o link de rastreamento real em um telefone de verdade, tanto no Wi-Fi quanto nos dados móveis, e percorra todo o caminho até uma conversão concluída.
• Verifique se sua janela de atribuição é longa o suficiente para como seu público específico realmente compra, não apenas copiada de uma campanha anterior e não relacionada.
• Execute a versão mobile da sua página de destino em uma verificação de velocidade, já que uma página que demora muito para carregar suprime silenciosamente as conversões de uma forma que parece idêntica a uma falha de rastreamento do ponto de vista dos relatórios.
• Faça uma verificação pontual do volume de transações dos seus principais afiliados que trazem tráfego mobile em comparação com o histórico deles depois que a campanha estiver ativa por alguns dias, para que um pico de fraude seja detectado enquanto ainda é pequeno.

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Juntando tudo

Se você está depurando um programa existente, percorra as causas acima mais ou menos em ordem: corrija o método de rastreamento primeiro, já que nada downstream importa se as conversões nem estão sendo registradas. Depois verifique a velocidade da página, já que uma página que não carrega não pode converter, independente de quão bom seja o rastreamento. Em seguida, confirme se as conversões baseadas em callback estão configuradas corretamente e se sua janela de atribuição é realista para o comportamento de compra mobile. Só depois disso faz sentido olhar para a oferta, o criativo ou o público do afiliado, pois só então você pode realmente confiar nos números que está vendo.

Se você está configurando isso pela primeira vez em vez de depurar um programa existente, nosso guia passo a passo para rastrear conversões de afiliados móveis percorre a configuração em ordem.

Vale a pena verificar o lado do afiliado também

Tudo acima assume que o problema está no seu lado do rastreamento, e na maioria das vezes está. Mas vale lembrar que seus afiliados estão lidando com sua própria versão do problema mobile: descobrir quais ofertas realmente convertem bem em públicos móveis, quais formatos de conteúdo mantêm a atenção em um telefone e como promover de forma eficaz sem uma configuração de desktop. Um gerente de programa que entende esse lado da equação tende a dar melhores orientações aos afiliados e identificar problemas legítimos de desempenho mais rapidamente. Nosso guia de marketing de afiliados móvel cobre esse lado por completo, e vale a pena dar uma olhada mesmo que você nunca pretenda promover um link pessoalmente, pois ele explica com o que seus afiliados estão realmente lidando.