Proteção de marca em programas de afiliados e conformidade: como estabelecer regras, monitorar e fazer cumprir

Proteção de marca em programas de afiliados, que muitos times executam como um programa de conformidade de afiliados, é o conjunto de regras, verificações e consequências que mantêm seus afiliados representando sua marca com precisão. Todo afiliado que o promove fala com possíveis clientes em seu nome, e você é responsável pelo que eles dizem em seu nome. Este guia explica como estabelecer diretrizes, colocá-las em seus termos de afiliado, monitorar o que os afiliados fazem e responder quando quebram as regras.

Em resumo

• Você é responsável pela promoção dos seus afiliados. Nos EUA, a FTC diz que um anunciante pode ser responsável por endossos enganosos mesmo quando o endossador não é (16 CFR 255.1 ).
• Escreva as regras: diretrizes de marca, um guia com exemplos e um acordo de afiliado claro.
• Certifique-se de que os afiliados as aceitaram. A aceitação é o que permite você fazer cumprir depois.
• Monitore tanto o que os afiliados publicam quanto como seu tráfego chega.
• Faça cumprir em passos e mantenha evidência.

Por que a proteção de marca importa no marketing de afiliados

Seus afiliados são uma extensão da sua marca. Um parceiro que exagera no que seu produto faz, esconde o fato de que ganha comissão ou usa seu nome de forma enganosa está falando por você aos olhos do cliente.

A lei trata isso seriamente. Nos Estados Unidos, os Guias de Endosso da FTC dizem que um anunciante pode ser responsável por declarações enganosas ou infundadas feitas através de endossos, e por deixar de divulgar conexões inesperadas materiais com endossadores. A mesma regra diz que um anunciante pode ser responsável por um endosso enganoso mesmo quando o endossador não é (16 CFR 255.1 ). Ela também lista o que os anunciantes devem fazer: fornecer orientação aos endossadores, monitorar sua conformidade e tomar ação suficiente para remediar a falta de conformidade e preveni-la no futuro. A FTC descreve isso como algo que deveria reduzir o risco, não como um porto seguro.

Os mesmos guias exigem uma divulgação clara quando uma conexão entre o endossador e o vendedor pode afetar materialmente o peso ou credibilidade do endosso e a audiência não esperaria razoavelmente por isso (16 CFR 255.5 ). Em sua orientação própria para marqueteiros de afiliados, a FTC diz “link de afiliado” sozinho pode não ser suficiente, porque consumidores podem não entender que o pessoa colocando o link está sendo paga, e que anunciantes precisam de programas razoáveis para treinar e monitorar membros de sua rede (FTC: Endorsement Guides, o que as pessoas estão perguntando ).

Esta seção descreve apenas regras dos EUA, é informação geral, não aconselhamento jurídico, e outros países têm seus próprios requisitos. O ponto prático vale em qualquer lugar: um programa de proteção de marca é como você mostra que forneceu orientação, verificou e agiu.

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O que um programa de conformidade de afiliados inclui

Um programa de conformidade de afiliados é a rotina que transforma suas regras em comportamento. Um que funciona tem seis partes:

1. Uma política escrita: diretrizes de marca e práticas proibidas, em linguagem simples.
2. Um guia e ativos aprovados que tornam a opção compatível a fácil.
3. Termos aceitos: as regras ficam no seu acordo de afiliado e cada afiliado as aceitou.
4. Monitoramento: revisões regulares do que os afiliados publicam e como seu tráfego chega, com atenção extra em afiliados novos e com alto ganho.
5. Aplicação: uma resposta declarada e consistente, de um aviso até remoção.
6. Revisão: você atualiza as regras quando seu produto, marca ou canais mudam, e avisa os afiliados quando você faz.

Comece pequeno se você está construindo isso do zero: uma política, uma lista de verificação e uma revisão mensal, depois adicione detalhe conforme seu programa cresce.

O que suas diretrizes de marca devem cobrir

Diretrizes dizem aos afiliados como uma boa representação se parece. Quanto mais específicas forem, menos disputas você terá.

Emparelhe as regras com exemplos. Uma página “faça e não faça” curta com um anúncio, e-mail ou revisão compatível e um não compatível é mais fácil de seguir do que um documento de política longa. Se você precisa de ajuda explicando divulgação aos afiliados, nosso gerador de divulgação pode ajudá-los a escrever uma declaração.

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Crie um guia que os afiliados realmente lerão

Um guia transforma suas diretrizes em algo que os afiliados podem usar em um dia ocupado. Mantenha-o curto o suficiente para ler em um assento, e torne fácil encontrar em seus e-mails de onboarding e painel de afiliados. Ofereça dois formatos: um guia completo para referência e uma lista de verificação de uma página para verificações rápidas. Atualize-o sempre que sua marca, mensagens ou regras mudarem, e avise os afiliados quando você fizer.

Dê aos afiliados ativos aprovados

Afiliados são menos propensos a improvisar quando você dá a eles bom material. Forneça banners, logotipos, descrições aprovadas e links prontos para uso que já seguem suas diretrizes. Quando um ativo é mais fácil de usar do que um caseiro, a conformidade cuida de si mesma, e pedidos por algo novo lhe dão uma chance de revisar a ideia antes de ir ao vivo.

Coloque as regras em seu acordo de afiliado

Diretrizes explicam o que você quer. O acordo é o que você pode fazer cumprir. Seu acordo de afiliado deve cobrir:

• a estrutura de comissão e termos de pagamento;
• as atividades proibidas, nomeadas especificamente;
• as consequências de uma violação, incluindo comissões recusadas e remoção do programa;
• como disputas são tratadas;
• confidencialidade, onde se aplica.

Nomeie as práticas que você proíbe em vez de confiar em uma declaração geral sobre proteção da marca, porque uma regra nomeada é muito mais fácil de fazer cumprir do que uma ampla.

Certifique-se de que cada afiliado aceitou as regras

Uma regra que um afiliado nunca viu é difícil de fazer cumprir. Nas configurações de inscrição do Post Affiliate Pro você pode editar o texto dos termos e condições do seu programa e tornar a aceitação obrigatória com Force acceptance of T & C, que é desligado por padrão. Quando suas regras mudam, Require new agreement to Terms & conditions redefine a aceitação de cada afiliado, e com aceitação forçada ligada, os afiliados são solicitados a aceitar a nova versão próxima vez que abrem o painel de afiliados. Adicione as regras-chave ao seu e-mail de boas-vindas também, então elas não são enterradas em um texto legal.

Como monitorar seus afiliados

O monitoramento tem duas metades, e você precisa de ambas.

O que os afiliados publicam. Leia seus anúncios, páginas de destino, revisões e e-mails você mesmo. Verifique reivindicações, divulgação e uso de seu nome e logotipo. Nenhum software substitui ler o que um anúncio ou página realmente diz.

Como seu tráfego chega. Seu software de afiliados mostra a você de onde cliques e vendas vêm. No Post Affiliate Pro:

• A Clicks list, em Transactions, mostra cada clique registrado com seu URL de referência, URL de destino, campanha e canal. Detalhes de cliques são mantidos por um número definido de dias (185 por padrão), então exporte evidência quando encontrá-la.
• O relatório Keywords Performance analisa cliques, vendas e comissões por keywords de busca. Ative o recurso primeiro em Configuration > Features. Ele apenas registra cliques que carregam uma keyword no parâmetro de URL ou referrer, e corresponde vendas a keywords do URL de referência.
• O relatório Top referring URLs mostra os URLs de referência por trás de suas vendas rastreadas e ações.
• Canais de anúncio permitem afiliados etiquetar suas campanhas, e o relatório Channel stats as compara.
• A aprovação manual de comissão permite você revisar vendas antes de serem pagas (configuração avançada de comissão ).

Essas ferramentas mostram a você padrões de tráfego e conversão, não a redação de um anúncio ou a divulgação em uma página. Use-as para decidir onde olhar de perto. Revise por risco: olhe mais duramente em novos afiliados, seus maiores ganhos e qualquer pessoa cuja taxa de tráfego ou conversão muda de repente. Se afiliados pagam por anúncios com o nome da sua marca, veja brand bidding no marketing de afiliados .

Lista de verificação de revisão de conteúdo: o que verificar no anúncio, página ou post de um afiliado

Use esta lista quando você revisa material de um afiliado, especialmente para novos afiliados e seus maiores ganhos.

Registre a data, a URL e o resultado de cada revisão, então você pode mostrar um padrão se precisar agir.

Como fazer cumprir suas regras

Quando você encontra uma violação, responda em passos e diga aos afiliados antecipadamente que é assim que você funciona:

1. Notifique o afiliado com evidência específica e um prazo para corrigi-lo.
2. Recuse as comissões nas vendas afetadas pela violação, conforme seus termos permitem.
3. Remova o afiliado para violações repetidas ou graves. No Post Affiliate Pro você muda o status do afiliado para recusado, que bloqueia seu login.

Aplique os mesmos passos a cada afiliado, e salve capturas de tela datadas e exportações de relatórios para cada caso. A aplicação consistente protege sua posição e seu relacionamento com os afiliados que seguem as regras.

Aviso de amostra para uma violação de regra

Mantenha sua primeira mensagem factual e específica. Adapte esta redação para seus termos e tenha seu advogado revisar.

Assunto: Ação necessária: termos do programa de afiliados [Brand]

Olá [Name],

Em [date] encontramos [descrever o que você viu, por exemplo um anúncio usando “[Brand]” como palavra-chave] em [URL ou descrição]. Seção [number] dos termos de afiliado que você aceitou não permite isso.

Por favor pare [the practice] e confirme por [date]. Enquanto isso, revisaremos as comissões nas vendas afetadas. Se a prática continuar, podemos recusar essas comissões e remover sua conta do programa, conforme os termos descrevem.

Anexei [screenshot ou relatório export]. Se você acredita que estamos errados, por favor responda com os detalhes.

[Your name]

Violações comuns para escrever em suas regras

• Reivindicações enganosas. Prometendo resultados ou recursos que seu produto não oferece.
• Divulgação ausente ou pouco clara. Escondendo que o afiliado ganha comissão, ou usando redação que a audiência pode não entender.
• Descontos ou ofertas não autorizados. Promoções que você não aprovou, que podem prejudicar seu preço.
• Uso indevido de seu nome e logotipo. Incluindo em domínios, contas sociais ou texto de anúncio.
• Lances de marca. Executando anúncios de busca paga em seu nome de marca para ganhar comissão em clientes que já estavam procurando você.
• Cookie stuffing. Colocando cookies de rastreamento sem um clique genuíno, coberto em nosso guia para cookie stuffing .

Construa uma cultura de conformidade

As regras funcionam melhor quando os afiliados as veem como parte da parceria. Explique as razões por trás de cada regra no onboarding, mantenha um canal visível para perguntas, responda pedidos de aprovação rapidamente e diga aos afiliados quando você atualiza suas diretrizes. Reconheça parceiros que seguem seus padrões, por exemplo oferecendo a eles acesso antecipado a novos ativos ou campanhas.

Lista de verificação de proteção de marca de afiliados

Próximos passos

Comece com uma auditoria do seu programa conforme ele é hoje: você tem diretrizes escritas, elas estão em seus termos, os afiliados as aceitaram, e você verifica o que seus afiliados com maior ganho publicam? Corrija as lacunas nessa ordem. Para ver as ferramentas descritas neste guia funcionando em seu próprio programa, você pode começar uma avaliação gratuita de Post Affiliate Pro .