Como Impulsionar seu Marketing de Afiliados: Software de Call Center

Marketing de afiliados é sobre contribuição.

O conceito é simples: o comerciante tem um produto para vender e o afiliado encontra maneiras de promovê-lo. No final, o afiliado ganha uma comissão por sua contribuição.

Então, como exatamente você pode contribuir para o sucesso do seu marketing de afiliados?

Algumas das estratégias mais populares incluem cupons de desconto, marketing de influência e blogs. Todas são eficazes se bem executadas, mas por que não seguir um caminho menos óbvio para ficar um passo à frente da concorrência?

Neste artigo, vamos falar sobre como o software de call center pode melhorar sua estratégia de marketing de afiliados. Vamos abordar os seguintes tópicos:

• por que o call center é uma boa solução para marketing de afiliados
• o que é um programa de afiliados pay per call
• o que é um software de call center
• como o software de call center pode ajudar sua estratégia

Este post é direcionado principalmente para:

• gestores de call center que buscam aproveitar melhor seus recursos
• afiliados interessados em novos canais

Vamos nos aprofundar no assunto!

Por que sua estratégia de afiliados precisa de um call center

Vendas mais humanas

O ritmo acelerado dos avanços tecnológicos impactou profundamente o cenário empresarial moderno. As empresas agora são esperadas a usar tecnologias modernas como computação em nuvem, análise preditiva e machine learning para otimizar suas operações ao máximo. No entanto, para se manter à frente dos concorrentes, é preciso gerenciar a transformação digital de forma eficiente e evitar erros comuns.

A automação está cada vez mais presente nos processos de vendas e atendimento ao cliente Mas, por outro lado, humanos continuam sendo humanos — um estudo do Google afirma que 57% dos potenciais clientes preferem conversar com uma pessoa real. Eles também são mais propensos a ligar quando desejam comprar algo caro. E mais: normalmente, ligam para você antes de tudo!

Marketing de afiliados pay per call

Como atender a essas necessidades na sua estratégia? A resposta é marketing de afiliados pay per call.

Pay per call (ou pagamento por chamada) é um tipo de marketing CPA (Custo por Ação), assim como anúncios PPC. Neste caso, o pagamento é calculado de acordo com o número de chamadas. Normalmente ele é baseado na duração, ou seja, as ligações só contam como bem-sucedidas se durarem mais do que um tempo mínimo, por exemplo, 30 ou 90 segundos. Em outras palavras, o objetivo é manter o cliente engajado na conversa.

Outra abordagem é o revenue share (divisão de receita). Não é uma solução pay per call típica, pois não se baseia no número ou duração das chamadas — você recebe uma comissão sobre a receita da rede.

Qual a principal vantagem para afiliados ? No caso das campanhas pay per call baseadas em duração (as mais comuns), eles recebem mesmo que o lead não se torne cliente. O trabalho está feito se conseguirem manter o prospect na linha tempo suficiente. Também é fácil acompanhar os resultados com softwares de marketing de afiliados , que muitas vezes se integram a ferramentas de call center para performance ideal.

E para o comerciante? Graças ao marketing de afiliados pay per call, é possível ampliar o alcance e o volume de chamadas recebidas sem muito esforço próprio. O comerciante oferece a campanha, enquanto o planejamento estratégico e execução ficam com os afiliados. Geralmente, o cliente nem percebe que está falando com um afiliado — a experiência é igual a ligar diretamente para o negócio.

O processo costuma ser assim:

1. A campanha é criada e publicada
2. O cliente liga para o número de telefone
3. A chamada é rastreada pelo software de call center
4. O call center atende a ligação
5. O afiliado é remunerado pelas chamadas que atendem aos requisitos

Programas de afiliados para call center e principais setores

Um programa de afiliados é um acordo entre o comerciante e um serviço de afiliados . Como mencionado acima, programas de call center normalmente operam no modelo pay per call. Os comerciantes podem encontrar ofertas de call center em vários diretórios de marketing de afiliados na internet. Mas quais são os melhores nichos para pay per call? Já vimos que clientes preferem falar com um humano quando pretendem gastar um valor significativo. Isso vale, por exemplo, para os setores automotivo, financeiro, imobiliário e de viagens. Pense: você preferiria preencher um formulário impessoal para comprar um carro ou falar diretamente com o representante?

Lembre-se de que campanhas pay per call geralmente funcionam melhor em situações urgentes. O cliente está com pressa e quer resolver o problema o quanto antes. Nesse caso, ele tende a ligar em vez de enviar uma mensagem. Bons exemplos incluem restauração de danos por água, encanamento e dedetização.

Se você trabalha com negócios locais, uma campanha pay per call é algo que vale a pena considerar. Esta abordagem é especialmente popular entre profissionais de saúde (dentistas, nutricionistas, personal trainers etc.) e advogados.

Por fim, quando se trata de varejo, pay per call funciona melhor para compras de alto valor. Quando o cliente está prestes a gastar muito, ele tende a ligar e pesquisar bastante antes de decidir. Para itens mais baratos, a decisão costuma ser impulsiva.

Escolha seu nicho para pay per call

Alguns fatores principais para escolher o nicho ideal para suas campanhas pay per call:

• Condições de pagamento – Entenda exatamente em quais situações você será remunerado pelas ligações. Leia sempre as letras miúdas! Como regra geral, redes que pagam por duração mínima de chamada são as mais vantajosas.
• ROI (retorno sobre investimento) – Se o acordo é por divisão de receita, vale a pena escolher nichos com ROI alto, como imóveis ou seguros. É o caminho para aumentar as comissões.
• Volume de chamadas – É essencial ter expectativas realistas para não se sobrecarregar (ou superestimar o potencial). Olhar apenas o valor por chamada não basta. Analise também a estimativa de ganhos mensais no nicho.
• Cobertura – Empresas locais são mais fáceis de segmentar, enquanto as de maior alcance oferecem mais oportunidades de receita. Questões urgentes costumam ser locais, mas, se você atuar, por exemplo, com uma rede nacional de profissionais de remoção de água, pode ser uma mina de ouro!
• Dependência de indicação – Por fim, prefira nichos que não dependam tanto de indicações. Por exemplo, salões de beleza vivem basicamente de boca a boca. Nesse caso, SEO e campanhas clique para ligar não são o principal. Já serviços com pressão de tempo (ex: seguro de carro) tendem a aproveitar muito mais o pay per call.

Agora que você definiu o nicho, é hora de encontrar a ferramenta certa para potencializá-lo! Vamos falar de como o software de call center pode ajudar a alavancar seus esforços de marketing de afiliados !

O que é um software de call center?

Gerenciar um call center não é tarefa fácil. Clientes frustrados, alto volume de ligações, muito dado para organizar… Até os melhores gestores e líderes têm seus limites — e é aí que o software faz toda a diferença.

Call center do LiveAgent

Software de call center é uma aplicação que facilita a gestão do atendimento telefônico e integra diferentes fontes de dados. A maioria das soluções é baseada em telefonia na nuvem.

Mas o que isso significa na prática? Resumindo, a telefonia em nuvem reduz significativamente os custos do negócio. As chamadas podem ser feitas e recebidas de qualquer dispositivo. Não é preciso investir em hardware dedicado nem em linha fixa. Basta um notebook ou mesmo um smartphone com internet.

Além disso, o software de call center oferece vários recursos para organizar o trabalho. Normalmente, inclui:

• Gravação de chamadas – Todas as ligações são gravadas e podem ser ouvidas depois. Assim, é possível trabalhar com especialistas em vendas que analisam as gravações e sugerem melhorias.
• Filas de atendimento – As ligações recebidas são organizadas conforme regras definidas e encaminhadas aos agentes adequados. Assim, cada cliente é atendido pela pessoa certa, otimizando o fluxo do call center.
• Roteamento – Cada agente recebe um ramal ou outro tipo de identificação. Quando necessário, as conversas podem ser redirecionadas à pessoa certa sem complicação.

E isso é só o começo. Agora vamos para a parte crucial: como essas soluções podem melhorar sua estratégia de marketing e, no fim das contas, sua receita.

Como o software de call center pode ajudar o marketing de afiliados

Gere mais leads

Vamos usar como exemplo o Cloudtalk, um software de call center baseado em nuvem. Veja alguns recursos que vão impulsionar seu marketing de afiliados:

• Clique para ligar – Desde os primeiros passos da jornada do cliente, esse recurso é essencial para conversão. O Cloudtalk oferece botões clique para ligar. Quando o visitante se interessa, pode ligar para você com apenas um clique ou toque. Mais fácil impossível!
• Análises de vendas avançadas – Como já mencionamos, tirar boas conclusões dos dados é essencial para melhorar seus processos. Com o software certo, você pode analisar as ligações e encontrar padrões que levam ao fechamento da venda.
• Integração com outras ferramentas – O Cloudtalk integra-se com uma ampla variedade de CRMs e ferramentas de vendas, como Salesforce, Zendesk, Hubspot e outras. Assim, todos os dados ficam acessíveis em um só aplicativo.
• Números locais – Para quem anuncia em grande escala, este recurso é fundamental. Os clientes confiam mais em quem liga de um número local. O Cloudtalk oferece números internacionais para mais de 60 países! Mesmo que não precise agora, sua expansão estará garantida.

Melhore a experiência do cliente com automação

Contato humano é insubstituível, mas é possível aproveitar o melhor da automação de vendas. Veja como o Cloudtalk pode ajudar a encontrar o melhor atendimento para seus clientes:

• URA (Unidade de Resposta Audível) – O famoso sistema que pede para digitar um número e acessar informações ou ser direcionado para o atendente certo. Vai além das ligações recebidas! A URA ativa é integrada a CRMs para personalizar a experiência do cliente. Muitos programas pay per call usam URA para qualificar leads automaticamente — economizando tempo e dinheiro.
• Distribuição Automática de Chamadas (ACD) – Solução que direciona automaticamente as ligações conforme informações do cliente e habilidades dos agentes. Por exemplo, um cliente de Paris é encaminhado direto para um agente que fala francês.
• Retorno automático de chamadas – Nenhum cliente fica sem resposta. O recurso registra todos os contatos perdidos ou abandonados. Assim, você aproveita cada oportunidade e mostra ao cliente que se importa.
• Números específicos por anúncio – É possível atribuir diferentes números de telefone para cada anúncio. Além de direcionar grupos específicos de clientes para certos agentes, serve para identificar quais canais de publicidade trazem melhores resultados.

Principais aprendizados para seu marketing de afiliados

Esperamos que tenha gostado desta introdução ao mercado pay per call! Como você viu, existem muitas formas de impulsionar o marketing de afiliados usando um bom software de call center.

Veja os principais pontos:

• Comece com uma análise aprofundada do seu nicho pay per call
• Incentive o cliente a agir, por exemplo, usando botões clique para ligar
• Tire conclusões dos dados do call center
• Use a automação de forma inteligente para oferecer experiências personalizadas

Agora que você já sabe bastante sobre campanhas pay per call, que tal experimentar a ferramenta certa e explorar esse novo canal? Você vai se surpreender com os resultados!