Integração com Help Desk LiveAgent

Disponível em:

• Post Affiliate Pro
• Post Affiliate Pro Ultimate
• Post Affiliate Network

O que é a Integração LiveAgent?

Comunicação ativa com seus afiliados é essencial para executar um programa de afiliados bem-sucedido. A integração LiveAgent conecta o Post Affiliate Pro com o LiveAgent, um software completo de help desk e chat ao vivo, permitindo que você suporte seus afiliados em tempo real.

Com esta integração, você pode adicionar botões de chat ao vivo e formulários de contato diretamente ao seu painel de afiliados e páginas de cadastro. Afiliados podem alcançar sua equipe de suporte instantaneamente sem sair da plataforma, e você pode gerenciar todas as conversas de suporte do seu dashboard LiveAgent enquanto monitora a atividade de tickets de dentro do Post Affiliate Pro.

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Como Funciona a Integração

A integração usa a API v3 do LiveAgent para conectar ambas as plataformas. Uma vez configurado, o Post Affiliate Pro comunica-se com sua conta LiveAgent para:

• Exibir widgets de chat ao vivo no painel do afiliado
• Mostrar formulários de contato para solicitações de suporte
• Puxar dados de tickets e conversas para seu dashboard do comerciante
• Passar detalhes de afiliados para sessões de chat para suporte personalizado

Conectando LiveAgent com Post Affiliate Pro

Pré-requisitos

Antes de configurar a integração, você precisa:

1. Uma conta LiveAgent ativa
2. Sua URL de instalação do LiveAgent (ex.: suaempresa.ladesk.com)
3. Uma chave de API da sua conta LiveAgent
4. O endereço de email associado à sua conta de agente LiveAgent

Passos de Configuração

1. Acesse Configurações de Integração

   • Faça login no seu painel do comerciante do Post Affiliate Pro
   • Navegue até Configuração > Recursos
   • Encontre e habilite o recurso Integração LiveAgent

2. Insira Detalhes de Conexão

   • URL: Insira sua URL de instalação do LiveAgent
   • Email: Insira seu email de agente LiveAgent
   • Chave de API: Insira sua chave de API do LiveAgent

3. Teste a Conexão

   • O sistema enviará um ping para sua conta LiveAgent para verificar a conexão
   • Se bem-sucedido, o status da integração mudará para “Conectado”

4. Configure Chat e Formulários de Contato

   • Adicione seu código de botão de chat LiveAgent para o painel do afiliado
   • Adicione seu código de formulário de contato se quiser substituir o formulário de contato padrão
   • Opcionalmente adicione códigos de chat/formulário para páginas de cadastro

Opções de Configuração

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Rastreamento de Tickets para Afiliados

Uma vez conectado, você pode monitorar a atividade de suporte de afiliados diretamente do seu painel do comerciante do Post Affiliate Pro.

Visualizando Tickets de Suporte

A integração adiciona uma seção Help Desk de Afiliados sob o menu Afiliados. Este dashboard exibe:

• ID do Ticket: O código único para cada conversa de suporte
• Cliente: O endereço de email do afiliado
• Assunto: O tópico da solicitação de suporte
• Data de Alteração: Quando o ticket foi atualizado pela última vez
• Status: Status atual do ticket (Novo, Em Chat, etc.)

O dashboard mostra tickets dos últimos 30 dias e pode ser ordenado por qualquer coluna.

Visão Geral de Departamentos

Você também pode visualizar seus departamentos LiveAgent e seu status online, ajudando a entender sua capacidade de suporte e disponibilidade.

Recursos de Integração de Suporte

Chat ao Vivo para Afiliados

Adicione um botão de chat ao vivo ao seu painel de afiliados para que afiliados possam obter ajuda instantânea:

• Afiliados veem um botão de chat no rodapé do painel
• Clicar abre um chat em tempo real com sua equipe de suporte
• Sessões de chat podem incluir detalhes do afiliado para contexto
• Suporta modos de chat popup e embutido

Sessões de Chat Personalizadas

A integração pode passar automaticamente informações do afiliado para o LiveAgent:

Use estas variáveis no código do seu botão de chat LiveAgent para pré-preencher informações do visitante.

Formulários de Contato

Substitua o formulário de contato padrão do Post Affiliate Pro por um formulário de contato LiveAgent:

• Tickets são criados diretamente no seu sistema LiveAgent
• Todo o histórico de comunicação permanece em um lugar
• Suporta campos de formulário e departamentos personalizados

Suporte na Página de Cadastro

Forneça suporte a potenciais afiliados durante o processo de registro:

• Adicione botões de chat às páginas de cadastro
• Ajude prospects com perguntas sobre seu programa
• Reduza abandono de cadastro com assistência imediata

Benefícios da Integração

Comunicação Centralizada

Todo o suporte de afiliados acontece através de uma plataforma. Não há necessidade de gerenciar sistemas de suporte separados ou verificar múltiplos dashboards. LiveAgent se torna sua única fonte de verdade para comunicação com afiliados.

Suporte em Tempo Real

Chat ao vivo permite respostas instantâneas a perguntas de afiliados. Ajude afiliados com problemas técnicos, estratégias promocionais ou perguntas sobre pagamentos sem atrasos de email.

Melhor Experiência do Afiliado

Afiliados podem obter ajuda sem sair do painel. A experiência integrada demonstra profissionalismo e constrói confiança no seu programa de afiliados.

Gerenciamento Eficiente de Tickets

Tickets de suporte fluem para o LiveAgent onde você pode:

• Atribuir tickets a membros da equipe
• Usar respostas prontas para perguntas comuns
• Rastrear tempos de resposta e taxas de resolução
• Configurar regras de automação e SLAs

Múltiplos Canais de Suporte

LiveAgent suporta mais do que apenas chat. Conecte seu email de suporte, adicione uma base de conhecimento ou use outros canais. Todas as conversas permanecem vinculadas ao mesmo registro de afiliado.

Acesso Rápido do Painel do Comerciante

Monitore atividade de suporte sem trocar de aplicações. O dashboard Help Desk de Afiliados fornece uma visão geral de tickets recentes para que você possa identificar problemas rapidamente.

Melhores Práticas

1. Configure um Departamento Dedicado para Afiliados

Crie um departamento no LiveAgent especificamente para suporte de afiliados. Isso ajuda a:

• Rastrear métricas específicas de afiliados
• Direcionar tickets para membros apropriados da equipe
• Manter fluxos de trabalho separados do suporte ao cliente

2. Use Respostas Prontas

Prepare templates para perguntas comuns de afiliados:

• Como receber pagamentos
• Como encontrar materiais promocionais
• Como ler relatórios
• Problemas de integração técnica

3. Inclua Contexto do Afiliado

Configure seu botão de chat para passar detalhes do afiliado. Saber quem está no chat ajuda agentes a fornecer suporte mais rápido e relevante.

4. Monitore Tempos de Resposta

Afiliados esperam respostas rápidas. Use relatórios do LiveAgent para rastrear quão rápido você responde a consultas de afiliados e defina metas internas.

5. Crie uma Base de Conhecimento

Reduza volume de suporte publicando respostas para perguntas comuns. Direcione afiliados para documentação para autoatendimento quando apropriado.

Solução de Problemas

Falha na Conexão

Se a integração não conseguir conectar:

1. Verifique se sua URL do LiveAgent está correta (inclua https://)
2. Confirme que a chave de API é válida e tem permissões adequadas
3. Confirme que o email corresponde a um agente LiveAgent ativo
4. Garanta que sua conta LiveAgent está ativa

Botão de Chat Não Aparece

Se o botão de chat não aparecer:

1. Verifique se o código de integração contém LiveAgent.createButton ou LiveAgent.createForm
2. Confirme que o status da integração mostra “Conectado”
3. Limpe o cache do navegador e recarregue o painel do afiliado
4. Teste com um navegador diferente

Tickets Não Aparecem no Dashboard

Se o Help Desk de Afiliados não mostra tickets:

1. Confirme que você tem tickets no LiveAgent dos últimos 30 dias
2. Verifique se a chave de API tem permissão para ler tickets
3. Confirme o status da conexão nas configurações de integração

Recursos Relacionados

• Integrações - Todas as integrações disponíveis
• Interface Personalizável - Personalize o painel do afiliado
• Suporte Multilíngue - Opções multi-idioma

Recursos da Base de Conhecimento

Saiba mais sobre LiveAgent