Solução geral - Assíncrona
Gostaria de aprimorar ainda mais seu software de afiliados? Confira a integração Solução geral - Assíncrona para o Post Affiliate Pro.
3
AffiliateMarketing
Integration
+3
Integração com Help Desk LiveAgent
Disponível em:
O que é a Integração LiveAgent?
Comunicação ativa com seus afiliados é essencial para executar um programa de afiliados bem-sucedido. A integração LiveAgent conecta o Post Affiliate Pro com o LiveAgent, um software completo de help desk e chat ao vivo, permitindo que você suporte seus afiliados em tempo real.
Com esta integração, você pode adicionar botões de chat ao vivo e formulários de contato diretamente ao seu painel de afiliados e páginas de cadastro. Afiliados podem alcançar sua equipe de suporte instantaneamente sem sair da plataforma, e você pode gerenciar todas as conversas de suporte do seu dashboard LiveAgent enquanto monitora a atividade de tickets de dentro do Post Affiliate Pro.
Como Funciona a Integração
A integração usa a API v3 do LiveAgent para conectar ambas as plataformas. Uma vez configurado, o Post Affiliate Pro comunica-se com sua conta LiveAgent para:
- Exibir widgets de chat ao vivo no painel do afiliado
- Mostrar formulários de contato para solicitações de suporte
- Puxar dados de tickets e conversas para seu dashboard do comerciante
- Passar detalhes de afiliados para sessões de chat para suporte personalizado
| Recurso | Descrição |
|---|---|
| Botão de Chat ao Vivo | Widget de chat em tempo real que aparece no painel do afiliado |
| Formulários de Contato | Formulários de solicitação de suporte embutidos na interface do afiliado |
| Chat na Página de Cadastro | Opções de chat e contato nas páginas de registro de afiliados |
| Dashboard de Tickets | Visualize tickets de suporte recentes diretamente no Post Affiliate Pro |
| Status de Departamentos | Monitore disponibilidade de departamentos do LiveAgent |
Conectando LiveAgent com Post Affiliate Pro
Pré-requisitos
Antes de configurar a integração, você precisa:
- Uma conta LiveAgent ativa
- Sua URL de instalação do LiveAgent (ex.:
suaempresa.ladesk.com) - Uma chave de API da sua conta LiveAgent
- O endereço de email associado à sua conta de agente LiveAgent
Passos de Configuração
Acesse Configurações de Integração
- Faça login no seu painel do comerciante do Post Affiliate Pro
- Navegue até Configuração > Recursos
- Encontre e habilite o recurso Integração LiveAgent
Insira Detalhes de Conexão
- URL: Insira sua URL de instalação do LiveAgent
- Email: Insira seu email de agente LiveAgent
- Chave de API: Insira sua chave de API do LiveAgent
Teste a Conexão
- O sistema enviará um ping para sua conta LiveAgent para verificar a conexão
- Se bem-sucedido, o status da integração mudará para “Conectado”
Configure Chat e Formulários de Contato
- Adicione seu código de botão de chat LiveAgent para o painel do afiliado
- Adicione seu código de formulário de contato se quiser substituir o formulário de contato padrão
- Opcionalmente adicione códigos de chat/formulário para páginas de cadastro
Opções de Configuração
| Configuração | Finalidade |
|---|---|
| URL do LiveAgent | Seu endereço de instalação do LiveAgent |
| Email do agente para autenticação de API | |
| Chave de API | Chave de API para comunicação segura |
| Código do Botão de Chat para Afiliados | Código do widget LiveAgent para painel do afiliado |
| Código do Formulário de Contato para Afiliados | Código de formulário de contato para painel do afiliado |
| Código do Botão de Chat para Cadastro | Código do widget para páginas de registro |
| Código do Formulário de Contato para Cadastro | Código de formulário de contato para páginas de registro |
Rastreamento de Tickets para Afiliados
Uma vez conectado, você pode monitorar a atividade de suporte de afiliados diretamente do seu painel do comerciante do Post Affiliate Pro.
Visualizando Tickets de Suporte
A integração adiciona uma seção Help Desk de Afiliados sob o menu Afiliados. Este dashboard exibe:
- ID do Ticket: O código único para cada conversa de suporte
- Cliente: O endereço de email do afiliado
- Assunto: O tópico da solicitação de suporte
- Data de Alteração: Quando o ticket foi atualizado pela última vez
- Status: Status atual do ticket (Novo, Em Chat, etc.)
O dashboard mostra tickets dos últimos 30 dias e pode ser ordenado por qualquer coluna.
Visão Geral de Departamentos
Você também pode visualizar seus departamentos LiveAgent e seu status online, ajudando a entender sua capacidade de suporte e disponibilidade.
Recursos de Integração de Suporte
Chat ao Vivo para Afiliados
Adicione um botão de chat ao vivo ao seu painel de afiliados para que afiliados possam obter ajuda instantânea:
- Afiliados veem um botão de chat no rodapé do painel
- Clicar abre um chat em tempo real com sua equipe de suporte
- Sessões de chat podem incluir detalhes do afiliado para contexto
- Suporta modos de chat popup e embutido
Sessões de Chat Personalizadas
A integração pode passar automaticamente informações do afiliado para o LiveAgent:
| Variável | Dados Passados |
|---|---|
{$affiliateUsername} | Username do afiliado |
{$affiliateFirstname} | Primeiro nome do afiliado |
{$affiliateLastname} | Sobrenome do afiliado |
Use estas variáveis no código do seu botão de chat LiveAgent para pré-preencher informações do visitante.
Formulários de Contato
Substitua o formulário de contato padrão do Post Affiliate Pro por um formulário de contato LiveAgent:
- Tickets são criados diretamente no seu sistema LiveAgent
- Todo o histórico de comunicação permanece em um lugar
- Suporta campos de formulário e departamentos personalizados
Suporte na Página de Cadastro
Forneça suporte a potenciais afiliados durante o processo de registro:
- Adicione botões de chat às páginas de cadastro
- Ajude prospects com perguntas sobre seu programa
- Reduza abandono de cadastro com assistência imediata
Benefícios da Integração
Comunicação Centralizada
Todo o suporte de afiliados acontece através de uma plataforma. Não há necessidade de gerenciar sistemas de suporte separados ou verificar múltiplos dashboards. LiveAgent se torna sua única fonte de verdade para comunicação com afiliados.
Suporte em Tempo Real
Chat ao vivo permite respostas instantâneas a perguntas de afiliados. Ajude afiliados com problemas técnicos, estratégias promocionais ou perguntas sobre pagamentos sem atrasos de email.
Melhor Experiência do Afiliado
Afiliados podem obter ajuda sem sair do painel. A experiência integrada demonstra profissionalismo e constrói confiança no seu programa de afiliados.
Gerenciamento Eficiente de Tickets
Tickets de suporte fluem para o LiveAgent onde você pode:
- Atribuir tickets a membros da equipe
- Usar respostas prontas para perguntas comuns
- Rastrear tempos de resposta e taxas de resolução
- Configurar regras de automação e SLAs
Múltiplos Canais de Suporte
LiveAgent suporta mais do que apenas chat. Conecte seu email de suporte, adicione uma base de conhecimento ou use outros canais. Todas as conversas permanecem vinculadas ao mesmo registro de afiliado.
Acesso Rápido do Painel do Comerciante
Monitore atividade de suporte sem trocar de aplicações. O dashboard Help Desk de Afiliados fornece uma visão geral de tickets recentes para que você possa identificar problemas rapidamente.
Melhores Práticas
1. Configure um Departamento Dedicado para Afiliados
Crie um departamento no LiveAgent especificamente para suporte de afiliados. Isso ajuda a:
- Rastrear métricas específicas de afiliados
- Direcionar tickets para membros apropriados da equipe
- Manter fluxos de trabalho separados do suporte ao cliente
2. Use Respostas Prontas
Prepare templates para perguntas comuns de afiliados:
- Como receber pagamentos
- Como encontrar materiais promocionais
- Como ler relatórios
- Problemas de integração técnica
3. Inclua Contexto do Afiliado
Configure seu botão de chat para passar detalhes do afiliado. Saber quem está no chat ajuda agentes a fornecer suporte mais rápido e relevante.
4. Monitore Tempos de Resposta
Afiliados esperam respostas rápidas. Use relatórios do LiveAgent para rastrear quão rápido você responde a consultas de afiliados e defina metas internas.
5. Crie uma Base de Conhecimento
Reduza volume de suporte publicando respostas para perguntas comuns. Direcione afiliados para documentação para autoatendimento quando apropriado.
Solução de Problemas
Falha na Conexão
Se a integração não conseguir conectar:
- Verifique se sua URL do LiveAgent está correta (inclua https://)
- Confirme que a chave de API é válida e tem permissões adequadas
- Confirme que o email corresponde a um agente LiveAgent ativo
- Garanta que sua conta LiveAgent está ativa
Botão de Chat Não Aparece
Se o botão de chat não aparecer:
- Verifique se o código de integração contém
LiveAgent.createButtonouLiveAgent.createForm - Confirme que o status da integração mostra “Conectado”
- Limpe o cache do navegador e recarregue o painel do afiliado
- Teste com um navegador diferente
Tickets Não Aparecem no Dashboard
Se o Help Desk de Afiliados não mostra tickets:
- Confirme que você tem tickets no LiveAgent dos últimos 30 dias
- Verifique se a chave de API tem permissão para ler tickets
- Confirme o status da conexão nas configurações de integração
Recursos Relacionados
- Integrações - Todas as integrações disponíveis
- Interface Personalizável - Personalize o painel do afiliado
- Suporte Multilíngue - Opções multi-idioma
