Chargebacks e Reembolsos

Disponível em:

Post Affiliate Pro , Post Affiliate Pro Ultimate , Post Affiliate Network

O que são Chargebacks e Reembolsos?

No marketing de afiliados, quando um cliente devolve um produto ou contesta uma cobrança, o comerciante tipicamente não deve pagar comissão nessa transação. O Post Affiliate Pro fornece ferramentas abrangentes para lidar com essas situações:

• Reembolsos - Devoluções voluntárias iniciadas pelo comerciante ou cliente (ex.: devolução de produto, cancelamento de serviço)
• Chargebacks - Cobranças contestadas revertidas pelo processador de pagamento ou banco (ex.: disputa de cartão de crédito, transação não autorizada)

Ambos resultam em ajustes de comissão para garantir que os afiliados sejam pagos apenas por vendas válidas e concluídas.

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Como Funcionam Reembolsos e Chargebacks

Quando um reembolso ou chargeback é processado, o Post Affiliate Pro cria um novo registro de transação que:

1. Vincula-se à transação original - Mantém uma trilha de auditoria clara
2. Contém valores negativos - Reverte os valores de comissão e custo total
3. Aparece em relatórios - Exibe como um tipo de transação separado de reembolso/chargeback
4. Ajusta o saldo do afiliado - Reduz o saldo de comissão pendente do afiliado

Tipos de Transação

O Post Affiliate Pro distingue entre:

Ambos os tipos funcionam de forma similar, mas são rastreados separadamente para fins de relatório e análise.

Opções de Processamento de Reembolso

Você tem flexibilidade em como os reembolsos afetam a transação original:

Opção 1: Recusar a Transação Original

Quando um reembolso é recebido, a transação de venda original é alterada para status “Recusada”. Esta é a abordagem mais limpa quando:

• O pedido inteiro é reembolsado
• Você quer que a venda original não apareça mais nas transações aprovadas
• Todas as comissões multinível podem ser recusadas

Opção 2: Criar uma Entrada de Reembolso Separada

Uma nova transação de reembolso é criada como filha da original. Isso é útil quando:

• Processando reembolsos parciais (apenas parte do valor do pedido)
• Você precisa manter a venda original nos relatórios
• A comissão original já foi paga
• Você precisa de rastreamento detalhado de reembolsos

Este comportamento é controlado em Configuração > Configurações de rastreamento > Recusar transação em reembolso/chargeback.

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Reembolsos de Comissões Multinível

Se seu programa de afiliados usa comissões multinível, uma única venda pode gerar comissões para múltiplos afiliados (o indicador direto mais afiliados pais em sua linha acima).

Ao processar um reembolso, você pode escolher:

• Reembolsar apenas a comissão direta - Apenas a comissão do afiliado de nível 1 é revertida
• Reembolsar todos os níveis - Comissões para todos os afiliados na cadeia são automaticamente revertidas

Isso garante que todas as comissões relacionadas sejam devidamente ajustadas quando um pedido é reembolsado.

Configurações de Reembolso

Permitir Reembolsos em Comissões Pagas

Localização: Configuração > Configurações de rastreamento

Quando habilitado, reembolsos podem ser processados mesmo se o afiliado já foi pago pela comissão. O valor negativo será deduzido do próximo pagamento.

Quando desabilitado, reembolsos em comissões já pagas são bloqueados para evitar situações de saldo negativo.

Recusar Transação em Reembolso

Localização: Configuração > Configurações de rastreamento

Controla o que acontece com a transação original quando um reembolso é processado:

• Recusar apenas transações pendentes - Apenas transações pendentes (não aprovadas) são recusadas; transações aprovadas recebem uma entrada de reembolso separada
• Sempre recusar - A transação original é sempre recusada, independente do status
• Nunca recusar - Sempre criar uma transação de reembolso separada

Processando Reembolsos

Reembolso Manual no Painel do Comerciante

1. Navegue até Transações no painel do comerciante
2. Encontre a transação original
3. Clique no menu de ações da transação
4. Selecione Reembolso ou Chargeback
5. Opcionalmente adicione uma nota explicando o motivo
6. Escolha se deseja reembolsar comissões multinível
7. Confirme o reembolso

Via API

A API do Post Affiliate Pro suporta processamento de reembolsos:

API v2 (PHP):

$transaction = new Pap_Api_Transaction($session);
$transaction->setTransId('original_transaction_id');
$transaction->processRefundChargeback(
    'original_transaction_id',  // ID da transação a reembolsar
    'R',                        // 'R' para reembolso, 'H' para chargeback
    'Cliente solicitou reembolso', // Nota
    'PEDIDO-123',               // ID do pedido
    0,                          // Valor da taxa
    true                        // Reembolsar todos os níveis
);

API v3 (REST):

POST /api/v3/transactions/{transactionId}/refund
Content-Type: application/json

{
    "fee": 0,
    "note": "Cliente solicitou reembolso"
}

Processamento Automático de Reembolsos

Muitas integrações de gateway de pagamento suportam processamento automático de reembolsos:

Quando um reembolso ou chargeback ocorre nesses sistemas de pagamento, o Post Affiliate Pro cria automaticamente a transação de reembolso correspondente.

Reembolsos Parciais

O Post Affiliate Pro suporta reembolsos parciais onde apenas uma parte do valor do pedido é reembolsada:

• Um reembolso parcial cria uma nova transação com o valor reembolsado (como valor negativo)
• A transação original permanece inalterada
• A comissão é ajustada proporcionalmente ou pelo valor exato do reembolso
• Múltiplos reembolsos parciais podem ser aplicados a uma única transação original

O sistema previne sobre-reembolso rastreando o valor total reembolsado contra o valor da transação original.

Taxas de Reembolso

Alguns comerciantes cobram uma taxa para processar reembolsos ou têm partes não reembolsáveis da comissão. O Post Affiliate Pro suporta:

• Taxas de reembolso - Uma parte da comissão que não é revertida
• Valores de reembolso personalizados - Reembolsar um valor específico em vez da comissão completa

Isso permite que você retenha uma taxa de processamento ou custo administrativo ao processar reembolsos.

Notificações por Email

Afiliados podem ser notificados quando suas comissões são reembolsadas ou sofrem chargeback:

Notificação: “Afiliado - Novo reembolso/chargeback”

Esta notificação pode ser habilitada em Configuração > Notificações por email e inclui:

• Detalhes da transação
• Valor do reembolso/chargeback
• Motivo da reversão
• Impacto no saldo restante

Afiliados também podem controlar se recebem essas notificações nas configurações do perfil.

Relatórios e Análises

Reembolsos e chargebacks aparecem em todo o sistema de relatórios:

Relatórios de Transação

• Filtrar por tipo de transação (Reembolso, Chargeback)
• Ver valores de reembolso/chargeback
• Ver transações originais vinculadas

Relatório de Tendências

• Rastrear taxas de reembolso ao longo do tempo
• Identificar padrões em chargebacks
• Comparar volume de reembolso com vendas

Relatórios de Afiliado

• Ver histórico de reembolsos por afiliado
• Calcular comissão líquida após reembolsos
• Identificar afiliados com altas taxas de reembolso

Relatório Rápido

• Total de reembolsos e chargebacks
• Porcentagem da taxa de reembolso
• Comissões aprovadas líquidas

Melhores Práticas

1. Configure Processamento Automático

Conecte sua integração de gateway de pagamento para processar automaticamente reembolsos. Isso elimina trabalho manual e garante precisão.

2. Configure Configurações Apropriadas

Decida se permite reembolsos em comissões pagas baseado no seu ciclo de pagamento e modelo de negócio.

3. Monitore Taxas de Reembolso

Altas taxas de reembolso para afiliados específicos podem indicar problemas de qualidade ou fraude. Use relatórios para identificar padrões problemáticos.

4. Documente Motivos de Reembolso

Sempre adicione notas ao processar reembolsos manuais para fins de auditoria e referência futura.

5. Considere Impacto Multinível

Lembre-se que reembolsar uma venda afeta todos os afiliados na cadeia de comissão quando reembolsos multinível estão habilitados.

Proteção contra Fraude

Reembolsos e chargebacks são parte da sua estratégia de proteção contra fraude:

• Rastrear taxas de reembolso por afiliado - Identificar afiliados enviando tráfego de baixa qualidade
• Monitorar padrões de chargeback - Altos chargebacks podem indicar fraude
• Configurar webhooks - Ser notificado de reembolsos para ação imediata
• Revisar antes do pagamento - Verificar reembolsos pendentes antes de pagar comissões

Integração com Webhooks

Reembolsos e chargebacks podem acionar webhooks para integração com sistemas externos:

• Acionar na criação de reembolso/chargeback
• Enviar detalhes de reembolso para seu CRM
• Atualizar sistemas contábeis externos
• Notificar membros da equipe via Slack ou email

Recursos Relacionados

• Proteção contra Fraude - Prevenir transações fraudulentas antes que ocorram
• Webhooks e Callbacks - Ser notificado de reembolsos em tempo real
• Relatórios - Analisar padrões e tendências de reembolso
• Comissões Multinível - Entender como reembolsos afetam hierarquias de comissão