Intercom

Integração com o Intercom

O Intercom é uma plataforma de atendimento ao cliente com um messenger de chat. O plugin do Post Affiliate Pro adiciona esse messenger ao seu painel de afiliado e às páginas públicas da sua conta, para que os afiliados possam escrever para a sua equipe no momento em que surge uma dúvida, por exemplo quando não sabem como ler um relatório ou por que uma comissão parece diferente do esperado.

Esta é uma integração de suporte, não uma sincronização de dados. O plugin não se comunica com a API do Intercom e não envia nenhum dado do programa. Ele coloca o botão de chat do Intercom na página e, para um afiliado conectado, passa os dados dele ao botão para que a sua equipe saiba quem está escrevendo.

Como integrar o Post Affiliate Pro com o Intercom

Obtenha o app ID do seu Intercom

No seu workspace do Intercom, abra Settings > Channels > Messenger > Install e escolha a instalação para web. O trecho de código ali contém o seu app ID na parte intercomSettings, por exemplo ekaf07w4. O Intercom também chama isso de ID do workspace, e você também pode vê-lo no endereço do seu workspace, logo após apps/.

Ative o plugin

No seu painel do comerciante, navegue até Configurações > Plugins > Intercom > Ativar. Em seguida, preencha a configuração:

• app_id do Intercom: o app ID do trecho de código do Intercom.
• Segredo da verificação de identidade: deixe em branco se você não exigir verificação de identidade no Intercom. Caso contrário, veja a próxima seção.

Salve a configuração. O botão de chat agora aparece no painel de afiliados e nas páginas públicas da sua conta.

Verificação de identidade (opcional)

A verificação de identidade protege o seu workspace do Intercom contra falsificação de identidade. Quando você a exige no Intercom, cada usuário conectado precisa enviar um hash que somente o seu servidor consegue criar.

Se você exigir a verificação, copie o segredo da etapa de verificação de identidade nas configurações de instalação do Intercom para o campo Segredo da verificação de identidade do plugin. O plugin então cria um user_hash para cada afiliado conectado (um HMAC SHA-256 do ID de usuário do afiliado, feito com o seu segredo) e o envia junto com os outros dados. Quando um ID de usuário e um e-mail são enviados juntos, o Intercom usa o ID de usuário como identificador.

O Intercom atualmente marca esse método como obsoleto, embora ainda seja compatível, e recomenda os JSON Web Tokens. O plugin oferece suporte apenas ao método user_hash, então mantenha a verificação de identidade configurada dessa forma para o plugin.

Teste a integração

Entre no painel de afiliados como um afiliado de teste e verifique se o botão de chat aparece. Envie uma mensagem de teste e confirme que ela chega à sua caixa de entrada do Intercom com o nome e o e-mail do afiliado.

Quais dados são enviados ao Intercom?

Os dados dependem de o visitante estar conectado ou não:

Como dados pessoais dos seus afiliados são enviados a um terceiro, mencione o Intercom na sua política de privacidade e revise as suas obrigações de GDPR se você trabalha com afiliados na União Europeia.

Como o plugin funciona exatamente?

O plugin adiciona um pequeno script ao rodapé do painel de afiliados e das páginas públicas da sua conta. O script define as configurações do Intercom (o seu app ID e, para um afiliado conectado, os dados dele) e carrega o widget do Intercom a partir dos servidores do Intercom. Se nenhum app ID for informado, o plugin não adiciona nada. O botão de chat é mostrado a afiliados e visitantes, não no painel do comerciante.

O que é o Intercom?

O Intercom é uma plataforma de atendimento ao cliente. Em sua página inicial, ele é descrito como um sistema completo para atendimento ao cliente com IA e com pessoas, e a empresa afirma que é confiável para mais de 30.000 marcas. Ele combina uma central de atendimento com uma caixa de entrada omnichannel e o Fin AI Agent, que responde às perguntas dos clientes.

Para um programa de afiliados, um canal de chat tem um benefício simples. Afiliados que recebem uma resposta rápida corrigem um link quebrado ou uma dúvida de rastreamento no mesmo dia, em vez de desistir e levar o tráfego deles para outro lugar.

Principais recursos do Intercom

• Central de atendimento e caixa de entrada: uma caixa de entrada omnichannel com tickets baseados em IA para a sua equipe.
• Fin AI Agent: um agente de IA que responde às perguntas dos clientes e é integrado à central de atendimento.
• Copilot: um assistente que trabalha junto com os atendentes humanos.
• Mensagens ativas: mensagens para clientes, tours pelo produto e checklists de onboarding.
• Knowledge Hub: o conteúdo que alimenta o Fin, os seus atendentes e o autoatendimento.
• Integrações: conexões com ferramentas como Slack, Shopify, GitHub, Stripe e Salesforce.

Opções de preço do Intercom

No momento em que este texto foi escrito, o Intercom lista o plano Essential por US$ 29 por assento por mês, o plano Advanced por US$ 85 e o plano Expert por US$ 132. O Fin AI Agent custa a partir de US$ 0,99 por resultado, e há um teste gratuito de 14 dias sem necessidade de cartão de crédito. Os preços mudam e dependem da forma de cobrança, então confira os valores atuais na página de preços do Intercom antes de decidir.

Alternativas ao Intercom

Se o Intercom não atender às suas necessidades, estas ferramentas também oferecem um widget de chat para suporte ao cliente:

• LiveAgent
• Zendesk
• Crisp
• Tawk.to