Descubra 23 dicas práticas para construir uma loja virtual de sucesso: de design e SEO a responsividade mobile, opções de pagamento, marketing nas redes sociais e muito mais. Impulsione o crescimento do seu e-commerce com conselhos de especialistas.
No cenário do e-commerce, os lucros são altos. Apesar de muitas empresas ao redor do mundo terem sofrido perdas durante a pandemia, as pessoas continuaram comprando. O motivo? Com os lockdowns, todos os aspectos da vida se tornaram digitais. Na verdade, a transição para a digitalização se acelerou.
Além disso, a concorrência aumentou como resultado. Este ano, o e-commerce nos EUA deve atingir um recorde de US$ 1 trilhão devido a uma enorme transição no consumo digital. Agir e criar uma estratégia é imperativo para sua empresa sobreviver e prosperar nesse ambiente dinâmico. Seguindo os conselhos deste blog, você verá que algumas dessas dicas exigem pouco esforço da sua parte, mas garantem ótimos resultados para o seu negócio online.
Globalmente, a pandemia teve um impacto impressionante em todos os setores, forçando os consumidores a dedicar mais tempo às compras online do que nos anos anteriores. As lojas físicas logo se transformaram em lojas virtuais e começaram a oferecer produtos digitais para, pelo menos, pagar as contas. Mas como essas lojas físicas se adaptaram ao cenário digital, e tão rapidamente? Uma resposta: construtores de sites de e-commerce .
Existem várias maneiras em que os construtores de sites estão ajudando pequenas empresas a terem sucesso online, proporcionando diversas vantagens em relação às lojas físicas. O custo-benefício (você não terá que se preocupar com custos fixos), facilidade de uso, flexibilidade e assistência técnica 24/7 são apenas algumas razões pelas quais eles são altamente recomendados. Caso queira criar um site como a Amazon permitindo que outros vendam em sua plataforma, considere usar softwares para marketplaces multi-vendedores ou desenvolvimento customizado.
Mantenha a experiência do usuário (UX) no topo da sua lista de prioridades. O objetivo do seu site é atrair clientes que procuram um produto para comprar. Para que eles voltem sempre, é sua responsabilidade tornar a experiência de compra simples e agradável. Em 57% dos casos, os usuários não recomendam empresas com design ruim de site. Contratar um designer experiente ou utilizar ferramentas profissionais de design web vai diminuir sua taxa de rejeição e deixar seus clientes com uma imagem positiva da sua marca.
Antes de publicar seu site, olhe tudo como se estivesse participando do processo de compra como um cliente. A barra de busca é fácil de encontrar e funciona corretamente? Quando você navega pelo site ou app no celular ou tablet, os carrinhos de compras estão otimizados ou o cliente precisa rolar para o lado para encontrá-lo?
Criar um design web responsivo é fundamental ao (re)desenhar seu site. Para que os leads completem o funil de vendas, você deve atender ao curto tempo de atenção do usuário. Os compradores passam cerca de 3,18 minutos em lojas virtuais, o que mostra a necessidade de garantir que o tempo de carregamento e os menus do site sejam atrativos e objetivos. Sobre seus produtos, 76% dos clientes dizem que a descrição do produto contém as informações mais valiosas do seu site.
É importante focar em como seu site aparece, como o design flui e quão rápido cada página carrega. Um layout limpo e espaçoso permite que informações importantes, como descrições de produtos ou a seção de contato, fiquem visíveis e facilitem a navegação. Isso tudo ajuda a estimular e aumentar a fidelidade do cliente. Tempo é essencial quando se trata de conversão de leads.
A UX da sua empresa será aprimorada se você fizer tudo para atender ao seu público-alvo. Não podemos esquecer que há clientes com deficiência, então seu site deve ser acessível para eles. Existem recursos assistivos desenvolvidos para beneficiar pessoas com deficiência, como programas de leitura de texto para deficientes visuais, dispositivos auditivos ou qualquer outra solução que ajude quem precisa. Considere incluir esses recursos em seu design web para alcançar um público ainda mais amplo.
O carrinho de compras é um recurso essencial do seu site. Para uma ótima experiência de checkout, certifique-se de que seu carrinho seja flexível – permitindo que clientes registrados e não registrados comprem a qualquer momento e lugar, bastando informar o endereço de entrega.
Durante o processo de checkout, destaque o que seu site tem de melhor: conveniência. Os clientes continuam comprando enquanto não forem prejudicados por dificuldades. Por isso, você precisa prestar atenção às diversas formas de pagamento disponíveis em seu site. Oferecer várias opções de pagamento (PayPal, cartões de crédito/débito, carteiras digitais etc.) e garantir a segurança delas pode ser decisivo para a compra.
Em 2021, a taxa média de abandono de carrinho foi de 69,82% . Os principais motivos estavam relacionados a custos de envio, além de taxas e outros extras. Para ter sucesso como lojista online, inclua uma política de envio clara, assim seus clientes saberão o tempo de entrega e o custo do frete em relação ao valor do produto. Shopify ajuda com o envio ao fornecer uma calculadora de frete que orienta a melhor decisão. Lojistas podem economizar até 88% nos custos de envio nos EUA e enviar produtos internacionalmente aproveitando descontos pré-negociados com empresas como UPS e DHL Express.
Aqui está uma página frequentemente negligenciada no site de uma empresa: a página Sobre Nós. Essa é sua chance de apresentar sua empresa e objetivos aos usuários sob seus próprios termos. 86% dos consumidores dizem que autenticidade é importante ao escolher uma marca para apoiar, cabendo a você garantir que sua página Sobre Nós transmita sinceridade, valores e paixão pelos produtos.
Você pode se destacar dos concorrentes, já que 52% dos entrevistados dizem que a página Sobre Nós é a primeira que visitam ao acessar um site. Ao falar com seus clientes e contar uma história, você faz mais do que simplesmente fornecer um e-mail de contato – informa por que eles devem escolher seu produto e como ele pode facilitar suas vidas.
Outra forma de gerar confiança em potenciais clientes é mostrar quem é você – sua equipe. Isso humaniza a marca e aproxima o consumidor, que deixa de comprar de um “robô sem rosto”. Compartilhe informações sobre os membros de sua equipe e forneça formulários de contato. Tudo isso aumenta a compreensão e a confiança do usuário na sua empresa.
Trabalhe sempre seu SEO (otimização para motores de busca). 68% das experiências online começam em um buscador, enquanto buscas, imagens e mapas do Google geram 92,96% de todo o tráfego global .
Há algumas maneiras de usar SEO para atrair tráfego, como contratar um afiliado para escrever posts sobre seus produtos/site. Ao criar conteúdo, como um blog, inclua links para outros conteúdos do seu site, como catálogo de produtos ou ofertas. Otimize seus textos para incluir links. Os artigos do blog do Post Affiliate Pro têm uma seção de FAQs no final, um recurso avançado de SEO.
Isso atinge dois objetivos: fornece respostas concisas para perguntas comuns e incentiva o clique do usuário no post que responde à questão. O conteúdo, então, pode converter leads. Se pensa em otimizar textos para melhorar a visibilidade online, essa é uma tática eficaz. Ao buscar em um blog, uma meta description deve acompanhar cada link para informar aos potenciais leads o que você oferece enquanto eles rolam os resultados.
Boas fotos de produtos agradam aos olhos. O lojista online é responsável por vender produtos e não vai vender muitos se as fotos não forem de alta resolução e qualidade. 93% dos consumidores consideram o conteúdo visual o principal fator de decisão de compra.
A tecnologia dos smartphones evoluiu tanto que o uso de câmeras digitais caiu significativamente . A qualidade das fotos em celulares melhorou a ponto de qualquer afiliado conseguir capturar e subir imagens de produtos para seu site e redes sociais para promover seus produtos.
Lembre-se: a experiência do usuário (UX) é crucial e começa assim que o usuário acessa seu site. O design precisa ser responsivo, pois é o primeiro passo para gerar leads e fidelizar clientes. A barra de pesquisa, por exemplo, é fundamental durante a compra. Como o usuário encontraria o produto desejado sem ela? Lembre-se: 61% dos usuários de celular preferem comprar em sites otimizados para mobile. Esse é a maioria dos usuários móveis – já são 5,52 bilhões ou 66,6% da população mundial. Ou seja, há muito dinheiro em jogo e o seu ROI justificará o investimento em um site totalmente otimizado.
Os donos de negócios devem garantir que seu site processe transações online com facilidade. O e-commerce evoluiu rapidamente pela conveniência, e parte disso está no checkout. Atualmente, 36% dos compradores online no mundo preferem carteiras eletrônicas como método de pagamento. Cartões de crédito e débito somam 23% e 12%, respectivamente. Isso significa que seu processador de pagamentos deve aceitar PayPal, Apple e Google Pay e vários outros e-wallets .
Lembre-se: seu negócio precisa oferecer conveniência para ser levado a sério. Manter um site fluido e seguro é importante, mas o faturamento do m-commerce atingiu $3,56 trilhões em 2021 , mais da metade das vendas totais de e-commerce. Os aspectos mobile da empresa devem ter o mesmo foco do site principal – garantir pagamentos por app é fundamental, senão você deixa dinheiro para outros coletarem. Por exemplo, negócios que aceitaram Apple Pay cresceram $6 trilhões em 2020 em relação a 2019.
A pandemia acelerou o crescimento do e-commerce, fazendo as vendas superarem $5 trilhões e a expectativa é ultrapassar $7 trilhões até 2025. Com tanto alcance econômico global, as lojas virtuais buscam formas de melhorar a experiência para competir no mercado. O dono do negócio precisa garantir que sua loja aceite múltiplas opções de pagamento – além de atrair e manter a atenção dos potenciais clientes.
Empresas têm investido em redistribuir custos para oferecer frete grátis aos clientes. Cada vez mais consumidores esperam frete grátis, cerca de 68% dizem que deixaram de comprar metade das vezes porque a loja não oferecia esse benefício. O frete é o ponto de equilíbrio das transações, pois consumidores estão prontos para abandonar o carrinho por qualquer incômodo, como envio lento ou – como dito – falta de frete grátis. Você pode oferecer frete grátis por tempo limitado como campanha promocional ou para compras acima de determinado valor.
A atenção média dos usuários de internet diminuiu cerca de 25% segundo estudos recentes . Por isso, mais empresas disputam leads e visualizações. Posts populares em redes sociais não garantem atenção por muito tempo.
Hoje, cerca de 50% dos usuários assistem vídeos antes de comprar ou entrar em uma loja física. Alguns dos vídeos mais eficazes são os reviews de produtos feitos no YouTube ou Instagram Reels. Ao criar vídeos para stories ou lives no Instagram, você alcança uma parte dos usuários (cerca de 58% ) que ficam mais propensos a se interessar por uma marca após assistir a um story.
Com o Instagram Shop, lançado há alguns anos, 44% dos usuários do Instagram compram semanalmente na plataforma, junto com os stories. O crescimento dos posts de compra ajudou a publicidade nas redes sociais a se tornar o segundo maior meio de marketing digital , gerando US$ 153,7 bilhões nos EUA.
Também implemente a estratégia de prova social e pense fora da caixa. Para crescer seu e-commerce, conquiste afiliados com diferentes níveis de seguidores. Se busca marketing, um macro influenciador (celebridade) é interessante, mas a presença de um micro-influenciador (com 10 a 100 mil seguidores) gera proximidade e faz as pessoas quererem saber mais da empresa.
É possível gerar tráfego para seu negócio com posts de blog eficazes. A qualidade dos posts ajuda a manter o fluxo de visitantes, gerar clientes potenciais e aumentar a fidelização. 65% dos afiliados geram tráfego por meio de blogs: contrate blogueiros, especialmente afiliados de SEO , para aumentar sua visibilidade.
Escreva resenhas de produtos ou crie newsletters para blogueiros, atraia leads com informações sobre os produtos da sua empresa. Essas são algumas estratégias para melhorar seu SEO e garantir que seu site apareça na primeira página dos resultados. O SEO é considerado, por 69,22% dos afiliados , sua principal fonte de tráfego. Gerar conteúdo sobre seus produtos e postar com frequência (por exemplo, semanalmente) são outras táticas para aumentar sua visibilidade.
As marcas sabem que o conteúdo gerado pelo usuário (UGC) é uma ferramenta poderosa de marketing. Clientes raramente compram um produto sem ler sobre ele, seja uma simples descrição ou avaliações de usuários (e claro, afiliados criando resenhas). Como não há custos extras, avaliações de usuários são uma forma acessível de gerar tráfego para seus produtos. Além disso, melhora muito seu SEO . Incentive seus clientes a escreverem mais avaliações positivas, pois 54,7% dos compradores online leem pelo menos quatro avaliações antes de comprar. Você pode oferecer incentivos, como um benefício para cada avaliação ou pesquisa respondida. Caso haja avaliações negativas, responda de forma adequada para melhorar a experiência. Isso mostra que sua empresa responde aos clientes, o que pode estimular mais navegação em seu site.
Continuando o tema dos incentivos, as pessoas adoram recompensas. Para aumentar o UGC, há diversas formas de incentivar os clientes. Por exemplo, ao receber avaliações geradas por usuários, ofereça frete grátis na próxima compra. Peça aos clientes para postarem fotos usando os produtos e marcarem sua empresa nas redes sociais para receber ofertas especiais. Quarenta e nove por cento dos usuários compartilham feedback dos produtos que gostam com amigos, então aproveite para oferecer promoções para quem participa do programa de indicação. Promessas de promoções especiais, como descontos em itens selecionados, gift cards ou produto grátis em campanhas “compre um, leve outro” são recompensas que os clientes adoram e vão gerar bons feedbacks.
A força do co-branding é real. Marcas colaboram para ampliar audiência, fortalecer a confiança do consumidor e gerar mais vendas. Mas sua empresa precisa ser estratégica. Colaborar com uma marca de reputação negativa causa mais danos, já que 61% dos consumidores evitam marcas mal vistas.
Você, comerciante, deve buscar parceria com empresas que complementam seu negócio e sua estratégia de branding . Por exemplo, Taco Bell (rede de fast-food americana) e Doritos (marca de salgadinhos famosa) lançaram juntos o Doritos Locos Taco em 2012, que foi um sucesso. Não é obrigatório que os parceiros tenham os mesmos valores, mas se houver contradição nas mensagens, o consumidor percebe e evita ambas. Colaboração é ótima para relações públicas e 71% dos consumidores gostam de co-branding , especialmente se já são leais a uma das marcas.
Quando o cliente compra um produto, não há garantia de total satisfação. Lojas virtuais têm a responsabilidade de serem transparentes – isso inclui mostrar as fotos mais fiéis dos produtos, informar custos de frete e as promoções disponíveis para o consumidor médio.
Ainda assim, pode haver devoluções, já que 30% de todos os produtos comprados online são devolvidos. Os motivos variam: item errado, cor diferente, tamanho inadequado. O objetivo deve ser sempre proporcionar uma experiência positiva mesmo nas devoluções, independente do motivo. Oferecer um serviço de devolução fácil estimula o cliente a continuar usando sua empresa, pois 92% dos consumidores admitem .
Oferecer chat ao vivo é um passo importante para engajar potenciais clientes. O chat ao vivo pode ser um mensageiro instantâneo no site. Incorporar um chatbot para marketing de afiliados pode agilizar a promoção de produtos com respostas automáticas personalizadas para as dúvidas dos usuários.
Veja o site do Post Affiliate Pro:
No canto inferior direito, há a opção de conversar com a equipe do PAP, caso um lead tenha dúvidas sobre o produto ou um cliente precise de ajuda para implementar o software.
Empresas também estão integrando chatbots, tornando esse o canal de comunicação de marca que mais cresce , para entender melhor dúvidas e problemas antes de um atendimento humano. Para 45,9% dos consumidores que esperam respostas imediatas, os chatbots são extremamente úteis.
Por fim, há sempre a opção das redes sociais – como o Instagram – para interação com usuários. Usar o Instagram Live é um jeito econômico de divulgar sua marca, produtos e dar um toque pessoal ao negócio. O Instagram é gratuito e permite monetizar o conteúdo, tornando-o uma forma diferenciada de marketing. Esse recurso pode ser lucrativo, já que as visualizações do Instagram Live cresceram 70% em março de 2020.
Não negligencie o e-mail marketing para geração de leads. É uma estratégia excelente. Se você está nessa etapa do funil, pense no que deseja alcançar. O objetivo do e-mail marketing é influenciar a decisão de compra do lead, concluindo o funil. Mas o que incluir no e-mail?
Digamos que seu foco seja nutrição de leads. Com uma lista de contatos qualificados, ofereça algo que eles nem sabiam que queriam. Por exemplo, peça a um afiliado para criar uma resenha de produto e inclua um trecho no seu boletim.
Crie também conteúdos mais segmentados para seus clientes. A maioria dos profissionais de marketing concorda que personalização é fundamental para atingir objetivos. Como esses potenciais clientes já conhecem seus produtos e confiam no seu negócio, produzir conteúdo consistente e personalizado ajuda a gerar e nutrir leads, reduzindo o abandono de carrinho.
Além disso, há aumento do conteúdo de e-mail interativo que você pode explorar.
Marketing de assinatura de e-mail também é uma forma de divulgar seu produto ou serviço e atrair clientes para seu funil. Para uma campanha de assinatura eficaz, alguns fatores são importantes: a assinatura deve ficar ao final do e-mail, incluir um link para o produto/serviço e uma breve descrição.
Ao criar sua assinatura, seja claro e objetivo, inclua nome, cargo, slogan da empresa e informações de contato. Incentive o destinatário a saber mais sobre seus produtos ou serviços com um CTA (call-to-action) e acompanhe a taxa de cliques (CTR) para medir o sucesso.
Coloque links para redes sociais como Twitter e Facebook no topo da assinatura, facilitando o compartilhamento. O link direto para essas redes é uma ótima maneira de gerar tráfego extra. Por fim, garanta que a assinatura seja exibida corretamente em todos os dispositivos. Ela precisa estar perfeita em todas as plataformas.
Por fim, vamos falar diretamente de marketing de afiliados. Lançar campanhas de afiliados é essencial para competir com 80% das marcas do mundo. Ao investir em estratégias de afiliados, investir em softwares de rastreamento facilita muito sua vida. Mas por quê? O objetivo do software é rastrear dados dos afiliados e gerar relatórios baseados nesses dados. Diferentes empresas oferecem recursos variados, como gerenciar taxas e pagamentos dos afiliados, monitorar as ações e o tráfego gerado para seu site e de quais links afiliados ele veio.
Empresas como Tune focam em marketing mobile, acompanhando campanhas específicas para mobile, ou a Tapfiliate, que fornece um painel para monitorar conversões, origens e pagamentos dos afiliados. O Post Affiliate Pro, por sua vez, é frequentemente listado como um dos melhores softwares de rastreamento em várias análises.
Um dos recursos do PAP é o split commission , que paga todos os afiliados envolvidos na conversão do lead. Lembre-se: usuários costumam ler várias avaliações antes de comprar, o que exige múltiplos afiliados, e pagá-los pelo papel é importante. O marketing multinível (MLM, ou comissões em vários níveis) é outro recurso do PAP que incentiva afiliados a recrutar novos afiliados e compartilhar a receita entre todos que promovem a empresa.
Tocar e experimentar produtos antes de comprar ainda é muito importante para os clientes. Com o fim da pandemia, os consumidores querem voltar a aproveitar a vida fora de casa e longe do computador. Quando podíamos tocar um tecido ou sentir o peso de um celular antes de comprar, aproveitávamos esse recurso. Ainda com as perdas de 2020, 32% das lojas físicas planejam criar ou expandir experiências pop-up.
A realidade aumentada é um recurso novo que algumas empresas de e-commerce começaram a implementar. O usuário pode visualizar como o produto ficaria na vida real. 66% dos usuários globais têm interesse nesse recurso, melhorando a UX e aumentando as indicações do seu site.
Embora o e-commerce seja um setor em crescimento, existem preocupações com segurança . Seja com os dados do usuário, métodos de pagamento salvos e depois usados de forma indevida – levando ao roubo de identidade (não é brincadeira!). O lojista precisa garantir ao cliente que seu site é seguro.
Seu banco de dados não deve conter informações de cartão de crédito dos clientes. Deixe PayPal, Apple ou Google Pay, Stripe ou outro intermediário seguro processar as transações.
Fique atento ao que seus concorrentes estão fazendo. Não tenha vergonha de checar quais promoções eles estão lançando ou quão eficaz é a estratégia de SEO deles. Na verdade, isso é altamente recomendado para não ficar para trás.
Com as mudanças de mercado constantes, manter uma equipe que monitore tendências e consiga prever movimentos pode gerar muito lucro antes dos concorrentes perceberem.
Siga as dicas anteriores para criar uma estratégia sólida e fazer seu e-commerce crescer e prosperar. Investir em uma campanha de marketing de afiliados abre portas e atrai o público-alvo que você deseja atender. Foque sempre em proporcionar boa experiência ao usuário , pois clientes satisfeitos divulgam sua marca quando criam uma conexão – o que vem de campanhas segmentadas de e-mail e ótimo atendimento da sua empresa. Ofereça opções de envio, como frete grátis para compras acima de determinado valor, ou descontos para cada conteúdo gerado por seus clientes.
Acima de tudo, pense na visibilidade da sua empresa. Usuários podem facilmente encontrar outra marca se seu site não for responsivo para mobile e não hesitam em comentar se acharem seu site lento ou pouco atraente.
Mantenha essas dicas em mente e você terá sucesso. Boa sorte!
Compra e venda de bens e serviços pela internet.
É o caminho que um potencial cliente percorre até realizar uma compra.
É a prática dos comerciantes afiliados divulgarem seus produtos para um público-alvo utilizando afiliados.
Os afiliados podem falar sobre e avaliar seus produtos em suas plataformas para seu público. Isso direciona tráfego para o seu negócio de forma mais eficaz.
No co-branding, duas ou mais marcas trabalham juntas para vender um produto ou serviço como parte de uma aliança estratégica.
David é um criador de conteúdo que foca em programas de afiliados e estratégias de marketing para ajudar outras pessoas a se desenvolverem e crescerem dentro da indústria de marketing de afiliados.
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