7 razões pelas quais afiliados não estão promovendo sua loja online [e como resolver]

Você finalmente implementou um programa de afiliados em sua loja online. Os afiliados já estão se cadastrando e você recebeu algumas vendas por indicação.

No entanto, pode ter notado que uma quantidade preocupantemente grande dos afiliados contratados não está fazendo muito para promover seu negócio. Os números de vendas deles são baixos, não estão engajando com seu conteúdo e o retorno sobre o investimento está aquém do esperado.

Existem vários motivos pelos quais seus afiliados não estão trazendo tanto tráfego quanto você imaginava para sua loja online. Portanto, neste artigo, vamos abordar sete dos motivos mais comuns e mostrar como resolvê-los.

1. Seus afiliados não se sentem apoiados

O trabalho não termina ao contratar um afiliado para promover sua loja. Você também precisa fornecer aos seus afiliados suporte consistente e de valor. Sem isso, eles podem se sentir desmotivados para indicar clientes – se não recebem ajuda da sua parte, por que se esforçariam para fazer vendas para você?

Se os afiliados não têm uma forma fácil de contato com sua empresa, seja para tirar dúvidas sobre o programa ou sobre os produtos, eles não se sentirão tão motivados a promover você.

Além disso, se não receberem atualizações frequentes sobre novidades do seu negócio, novos produtos, mudanças nos serviços ou recursos exclusivos para afiliados, não se sentirão valorizados nem incluídos no processo.

Solução: Ofereça recursos e canais de contato.

Para manter seus afiliados satisfeitos, garanta que tenham diversas formas de contato exclusivo com sua empresa. Isso pode incluir um e-mail de suporte ao afiliado, número de telefone ou chat ao vivo com horários de atendimento bem definidos. Fora do expediente, ofereça uma base de conhecimento acessível a qualquer hora.

Os afiliados também não devem carregar sempre a responsabilidade do contato. Sua empresa deve abordar os afiliados regularmente para saber se precisam de ajuda ou recursos, além de reconhecer suas conquistas.

Mantenha-os também informados sobre o seu negócio. Considere enviar uma newsletter exclusiva para afiliados, apresentando novos produtos ou serviços, ideias de conteúdo que eles possam usar e destaque para afiliados com performance exemplar.

2. Você não está elevando o negócio deles

Afiliados não se motivam apenas por taxas de comissão – muitos também querem fortalecer seu próprio site, marca ou negócio por meio de uma relação de benefício mútuo com o seu. Isso é ainda mais verdadeiro para afiliados que estão construindo uma audiência e buscam formas de engajá-la por meio de parcerias com empresas como a sua.

Afiliados que estão começando buscam recompensas além de uma simples taxa de comissão . Se não percebem valor real na parceria, que permita engajar e expandir sua audiência, ficam menos motivados a promover.

Apenas fornecer conteúdo pode não ser suficiente – eles precisam de algo mais envolvente.

Solução: Ofereça descontos e sorteios.

Algumas das formas mais eficazes para sua empresa e a marca do afiliado ganharem exposição são sorteios ou cupons de desconto. Veja um exemplo de pequena empresa realizando um sorteio em sua audiência por meio de parceria com a Divoom, empresa de tecnologia Bluetooth.

Esse sorteio é benéfico tanto para o afiliado quanto para a empresa maior. A pequena empresa, Stami Studios, promove engajamento em sua audiência ao oferecer um prêmio fornecido pela Divoom. Em troca, a Divoom conquista novos clientes graças à exposição para esse público relevante.

Se você conseguir identificar afiliados com audiência valiosa, é fundamental permitir que realizem sorteios e descontos como esse.

3. Você não está monitorando e recompensando o sucesso

Se você não sabe como seus afiliados estão performando, não conseguirá identificar quais têm melhor ou pior desempenho e onde deve agir para melhorar os resultados. Também não saberá quão bem-sucedido é seu programa de afiliados como um todo; quanto de receita realmente vem dos afiliados?

Sem esse monitoramento, os afiliados podem se sentir desvalorizados e desmotivados para promover sua empresa. Ou, podem simplesmente não ter noção do próprio sucesso até receberem o pagamento.

Solução: Acompanhe suas métricas e recompense afiliados de destaque.

É importante avisar os afiliados quando o esforço deles traz resultados. Uma forma de fazer isso é enviando e-mails sempre que ganham comissão por uma venda. Veja um exemplo disso do Gumroad:

O software que você utiliza para gerenciar o programa de afiliados deve acompanhar o desempenho individual de cada afiliado. Caso contrário, utilize um software de rastreamento de afiliados para ter essa visão.

Com essas informações, você pode reconhecer e destacar afiliados que se destacam. Por outro lado, pode abordar quem não está vendendo para oferecer ajuda ou recursos.

Use também as métricas de vendas para gamificar as recompensas e operar com sistemas de níveis. Por exemplo, afiliados que atingem patamares mais altos podem ganhar novas recompensas. Falaremos sobre gamificação mais adiante.

Confira o Post Affiliate Pro para começar a acompanhar seu sucesso.

4. Seus afiliados não entendem ou não gostam dos seus produtos

Se um afiliado não confia nos produtos da sua loja, será naturalmente menos propenso a promovê-los. Não basta impressionar clientes e ouvir o feedback deles; seus afiliados também precisam acreditar genuinamente nos produtos, ou arriscam sua própria reputação . E, já que 42,17% dos afiliados preferem promover de um a dez produtos, é ainda mais importante que cada item seja de alta qualidade.

Porém, não adianta ter produtos de qualidade se os afiliados não entendem o que eles são e como funcionam. Se estiverem confusos, podem indicar clientes com promessas erradas ou simplesmente deixar de promover seu negócio.

Solução: Ensine seus afiliados e ouça o feedback.

Primeiro, seus afiliados precisam entender seus produtos. Ofereça demonstrações, tutoriais em vídeo e versões gratuitas dos produtos para que possam se familiarizar com o que irão promover.

Depois, trate dos afiliados que não estão satisfeitos com seus produtos. Existem várias formas de coletar feedback:

• Pesquise frequentemente a opinião dos afiliados sobre seus produtos.
• Envie amostras grátis ou disponibilize versões de teste dos serviços para que possam experimentar e dar retorno.
• Peça sugestões para melhorar os produtos, identificando os principais pontos de dor.

Com esse feedback, mostre aos afiliados que suas opiniões são levadas em consideração, implementando melhorias aprendidas. Isso faz com que se sintam parte do processo e realmente capazes de fazer a diferença. Engajar parceiros dessa forma aumenta muito a lealdade deles com sua marca, tornando-os mais confiantes para promover sua empresa à própria audiência.

5. Suas taxas de comissão são muito baixas

Se as taxas de comissão oferecidas são menores que as da concorrência, será difícil atrair e manter afiliados motivados. Embora tenhamos falado que a comissão não é o único motivador, ela é um dos principais.

Segundo o MonitorBacklinks, taxas médias de comissão variam de 5% a 30%. Porém, depende totalmente do setor; alguns dos melhores programas de afiliados chegam a oferecer 300%.

Solução: Compense com comissão variável e benefícios.

Primeiro, pesquise programas concorrentes em seu setor. Quais taxas estão sendo oferecidas? Você pode competir aumentando as suas? Se estiver muito abaixo da média, isso pode explicar a baixa promoção pelos afiliados.

Veja como dois programas populares de ecommerce, Shopify e 3dcart, podem diferir nos benefícios e comissões:

Para afiliados maiores, é importante evitar que migrem para concorrentes. Para mantê-los interessados, crie ações de co-branding incluindo a marca ou site do afiliado em seu produto ou serviço. Pode ser algo simples como uma página de boas-vindas com o logo do afiliado.

Veja um exemplo de co-branding da HostGator em parceria com a Road to Blogging:

6. Seus afiliados são impacientes

Não é incomum que afiliados entrem em programas por ouvir histórias de sucesso fácil. Renda passiva é o sonho de muitos novos empreendedores via marketing de afiliados , principalmente quem já tem um site. Segundo a MakeaWebsiteHub, 76% dos donos de sites optam pelo marketing de afiliados por ser o método mais fácil de monetização. Mas, qualquer profissional de marketing sabe que sucesso da noite para o dia não existe.

Solução: Implemente sistema de recompensas em níveis para motivar continuamente.

Para manter os afiliados animados, mesmo que ainda não tenham faturado milhares de reais, implemente um sistema de recompensas em níveis, dando motivos para não desistirem. Essa é uma forma de gamificação, que usa elementos típicos de jogos como pontos e competição para incentivar o engajamento. Gamificação é extremamente eficaz para motivar equipes de vendas e afiliados; a Hewlett-Packard, por exemplo, registrou aumento de receita de até 44% usando gamificação para representantes de vendas.

Um ótimo exemplo é o Programa de Afiliados da Twitch , um dos mais diferenciados do mercado.

A Twitch é uma plataforma de streaming onde os streamers transmitem jogos para espectadores. Quando um streamer vira afiliado Twitch, pode receber doações dos espectadores em forma de assinaturas ou “bits”. Uma porcentagem vai para a Twitch, junto com a receita de anúncios, enquanto o streamer fica com o resto. Os afiliados Twitch também ganham benefícios extras: ao atingir determinada quantidade de “bits”, desbloqueiam emotes especiais para seus seguidores.

Esses pequenos benefícios, embora menos lucrativos que as assinaturas, ajudam a manter os afiliados motivados a continuar transmitindo e atraindo mais público à plataforma.

7. Você contratou afiliados sem experiência

Esse problema está ligado ao ponto anterior; sem experiência prévia como afiliado , novos afiliados podem ter expectativas irrealistas de sucesso no seu programa. Outro problema é a dificuldade desses afiliados em promover sua loja. Podem recorrer a táticas de promoção inadequadas, prejudicando a reputação da sua empresa.

Solução: Tenha critérios mais rigorosos ao contratar afiliados.

O problema pode ser resolvido simplesmente adotando critérios mais rigorosos ao selecionar afiliados. Algumas empresas querem contratar o máximo possível, aprovando todos que se candidatam. Mas quantidade não é qualidade.

Exija no formulário de inscrição informações sobre a experiência do candidato como profissional de marketing, criador de conteúdo ou influenciador . Peça o site, canal no YouTube ou redes sociais para comprovar que possuem audiência relevante e que possa beneficiar seu negócio. Também é essencial que o público do afiliado combine com o seu.

Pergunte sobre experiências anteriores como afiliado em outros programas e o que esperam do seu programa. Isso ajuda a entender se as expectativas do candidato são compatíveis e se ele será um bom parceiro.

Seguindo em frente

À medida que você desenvolve e otimiza seu programa de afiliados , não tome seus afiliados como garantidos. Mesmo sendo uma relação de benefício mútuo, onde ambos visam o lucro, mostre constantemente sua valorização.

Ao indicar clientes para sua empresa, os afiliados estão aplicando o método mais eficaz de marketing boca a boca na internet. Seja seu negócio de moda ou hospedagem de sites, trate os afiliados como parte essencial da sua equipe de vendas.