Explore as principais tendências que estão moldando a logística do e-commerce, incluindo automação, serviços de fulfillment, consolidação de mercado, descentralização e o crescimento dos armários de encomendas e pontos de retirada.
Nos últimos anos, a logística se tornou um dos setores de serviço mais significativos e dinâmicos do mercado de e-commerce. A influência dos processos logísticos no comércio online é tão grande que esse segmento não pode ser considerado isoladamente da indústria de e-commerce como um todo.
Quando falamos de logística em 2020, observa-se um aumento significativo no mercado logístico para o comércio eletrônico em comparação com anos anteriores. O volume de encomendas que passam pelas empresas de logística está crescendo, o que permite desenvolver infraestrutura e aprimorar soluções. Segundo especialistas, o e-commerce, mesmo em tempos de crise, cresce 25% ao ano (principalmente devido às grandes lojas online). Um número crescente de lojas virtuais, tanto grandes quanto pequenas, terceiriza a logística, pois é lucrativo e economiza recursos.
Hoje, é seguro dizer que a indústria logística se tornou padronizada no que diz respeito à troca de dados postais e contábeis, ao surgimento de novos serviços de courier e muito mais. Agora, o mercado trabalha continuamente para entregar produtos ao cliente e garantir prazos mínimos de entrega pelo menor custo, ao mesmo tempo em que elimina problemas na gestão da cadeia de suprimentos.
A melhoria dos sistemas de informação para o serviço logístico ganha destaque. As empresas estão buscando aumentar a eficiência dos negócios utilizando métodos inovadores, e isso é possível principalmente por meio da automação, que traz o setor de TI para o centro das atenções. Em relação às principais mudanças no ecossistema, vale destacar que novos segmentos foram adicionados ao componente de TI, como gestão de armazéns, monitoramento móvel de funcionários, módulos de CMS, informações sobre clientes e automação de soluções de entrega. A TI está se tornando um fator essencial para a sobrevivência das empresas de logística no mercado digital.
O mercado espera um aumento na oferta de segmentos especializados, como alimentos prontos (logística de cadeia fria), joias, produtos para animais de estimação e vendas remotas de bebidas alcoólicas e medicamentos (logística química). O surgimento de grandes lojas de bricolagem e móveis online (OBI, Hoff, IKEA) é o principal motor de crescimento dos serviços terceirizados nesse segmento. Falando em terceirização ou delegação de tarefas, você pode visitar esta página – edubirdie.com/essay-writing-services-reviews – se for um estudante universitário em busca de ajuda acadêmica.
O mercado segue em consolidação. Empresas logísticas com diferentes competências se unem para fornecer aos clientes o melhor serviço, independentemente do método de entrega.
Os serviços logísticos regionais estão se desenvolvendo; grandes players estão abrindo centros de distribuição em cidades menores. Isso forma a oferta de um novo serviço: entrega de região para região, sem passar pelo ponto de transbordo na capital.
A entrega por meio de redes de armários de encomendas ou pontos de retirada está ganhando grande importância. Em 2016, houve uma consolidação definitiva dos armários de encomendas como canal independente de entrega para o varejo online. O uso desses armários para receber pedidos já foi adotado por um grande número de compradores online no mundo todo.
Esse método de entrega oferece um nível de serviço superior em relação às opções clássicas. A ausência de filas e o horário de funcionamento estendido são as principais vantagens. Além disso, na maioria dos armários de encomendas ou pontos de retirada, já é possível pagar com cartão de crédito ou dinheiro, sem a necessidade de um operador humano.
Os armários de encomendas e pontos de retirada estão se tornando parte da infraestrutura comercial em áreas residenciais das cidades e vilarejos. São opções acessíveis, fáceis de usar, seguras e permitem planejar com mais precisão o recebimento do pedido (não é preciso esperar pelo entregador), o que é muito importante para quem compra pela Internet. Como o custo de entrega é um dos fatores mais importantes na escolha de uma loja, a possibilidade de retirar a encomenda em armários ou pontos de retirada pode impactar significativamente as vendas da loja virtual. O crescimento no número de compradores que optam por essas modalidades fez com que as lojas passassem a se conectar em massa às redes de pontos de retirada. Essa tendência começou em 2016 e continuará crescendo.
Grandes lojas online oferecem mais categorias de produtos aos compradores, estruturando suas estratégias de desenvolvimento em torno disso. As empresas de logística são obrigadas a aprender a entregar novas categorias de mercadorias para atender às demandas do mercado.
Os profissionais de logística estão cada vez mais atuando como intermediários. Isso facilita a interação das lojas com fornecedores, empresas de serviços e, em cooperação, conseguem mais clientes do que atuando sozinhas. É importante que as empresas ofereçam não apenas serviços ligados à logística (financeiros, marketing etc.), mas também revendam serviços de entrega.
2018 é o momento para as empresas de e-commerce se concentrarem em seus próprios serviços e oferecerem ao mercado soluções práticas e tecnológicas. O desenvolvimento dos serviços de courier, a expansão da rede de armários de encomendas e pontos de retirada e o fulfillment tornarão os serviços logísticos mais acessíveis e permitirão ter controle total sobre a qualidade do serviço prestado no universo do e-commerce.
As principais tendências incluem automação das interações com o cliente, desenvolvimento de serviços de fulfillment especializados, consolidação de mercado, descentralização da logística e a crescente importância dos armários de encomendas e pontos de retirada.
A automação melhora a eficiência, precisão e velocidade na logística, ajudando as empresas a gerenciar informações, operações de armazém e soluções de entrega de forma mais eficaz.
Sandra Hayward é uma empreendedora de e-commerce que possui sua própria loja online, onde vende produtos de beleza. Ela tem mestrado em Administração de Empresas, obtido na Universidade de Massachusetts, EUA.
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