Aprenda estratégias eficazes para construir relacionamentos sólidos e duradouros com seus afiliados por meio de confiança, transparência, comunicação regular, feedback e personalização.
O que você precisa fazer para alcançar o sucesso no mundo do marketing de afiliados? Um ótimo produto e uma estratégia sólida de afiliados, mas isso não é suficiente.
Você precisa de afiliados que espalhem uma boa reputação sobre seus produtos e convençam outros de que eles valem a pena ser experimentados. Se estiverem suficientemente motivados, podem se tornar os melhores porta-vozes possíveis.
Mas se não estiverem (porque não veem resultados de seu trabalho ou se sentem abandonados), há uma boa chance de que te deixem para um programa de afiliados melhor na primeira oportunidade. E com a enorme concorrência no mercado de afiliados (só nos EUA, há cerca de 11.400 programas), pode ser difícil e cansativo substituir seus afiliados continuamente.
O que você pode fazer para garantir que seus afiliados sejam leais? É claro que pagar comissões que realmente valham o tempo deles é essencial. Mas uma das melhores coisas que você pode fazer é construir confiança e relacionamentos positivos. Com um ambiente positivo em seu programa, você não só gastará menos tempo substituindo afiliados desmotivados, como também verá melhores resultados, já que seus afiliados se sentirão mais engajados.
Como começar, então? Reunimos algumas das ideias mais valiosas sobre como mostrar aos seus afiliados que eles não são apenas mais um entre muitos contratados, mas fazem parte da “família” do seu programa de afiliados.
Tudo deve começar aprendendo o máximo possível sobre seus potenciais afiliados . Saber qual é o principal canal onde eles atuam, quem é o público, como pretendem divulgar seu conteúdo e qual tipo de conteúdo utilizam com mais frequência ajudará você a encontrar os afiliados certos para sua marca e a criar conexões pessoais com eles.
Pode ser tentador pular essa etapa e contratar as primeiras pessoas que se inscreverem, torcendo pelo melhor. Mas, a menos que você tenha muita sorte, a maioria das candidaturas provavelmente não será adequada para seu programa. Alguns candidatos podem ter uma visão irrealista de como o marketing de afiliados funciona (graças a todo o hype na internet) e achar que promover um produto é fácil, mas desistem assim que percebem que não é tão simples.
Outros podem até ter experiência e alcance, mas não se encaixam nos objetivos da sua marca. Por exemplo, se o candidato tem um blog de jardinagem muito bem-sucedido enquanto você oferece serviços bancários, é improvável que o público dele se interesse pelos seus produtos. Além disso, seria bastante complicado para o blogueiro criar um bom conteúdo relacionado aos seus produtos sem fugir do tema principal do blog!
Ao ser “criterioso” e filtrar as candidaturas, você pode selecionar apenas os afiliados que mais se alinham à sua marca e aos seus objetivos, facilitando também a construção de conexões mais profundas.
A base do marketing de afiliados é a confiança do seu público. Quando se trata de construir um relacionamento com seus afiliados, a confiança também é fundamental. Se eles não confiam em você, terão poucos motivos para continuar. Por outro lado, ser claro e transparente desde o início ajuda a evitar mal-entendidos e mostra que você é um empregador confiável.
Uma excelente forma de construir essa confiança é entregar a seus novos afiliados um manual com tudo o que eles possam querer saber sobre seu programa. Por exemplo, o manual deve conter todas as informações sobre sua marca e produtos, sistemas de comissões, expectativas, termos e condições do programa e atividades não permitidas (como anúncios pagos).
Esse tipo de manual é ótimo para o onboarding. Seus afiliados terão todas as informações em um só lugar. Além disso, poderão consultar rapidamente o manual caso precisem saber, por exemplo, quais são as diretrizes para criar visuais ou quando a comissão será paga. E você não precisará responder as mesmas perguntas repetidas vezes!
Embora os afiliados estejam acostumados a trabalhar de forma independente, isso não significa que você pode simplesmente recrutá-los e deixá-los totalmente por conta própria. Eles terão sugestões, ideias, dúvidas ou problemas e, se se sentirem ignorados ou sozinhos, podem abandonar o programa sem nem te avisar.
Pode valer a pena criar um chat em equipe para manter uma comunicação regular entre você e seus afiliados, permitindo que eles também se conectem rapidamente entre si. Também é interessante criar uma newsletter exclusiva para afiliados, onde você pode compartilhar atualizações de produtos, informar sobre novas campanhas e divulgar novos criativos ou dicas de afiliados .
Além de ter um canal para contato com toda a equipe, pense também em como manter contato individualmente com os afiliados. Lembre-se de que cada afiliado terá uma preferência de comunicação — alguns podem preferir e-mail, outros vão preferir conversar por chat ao vivo, e há aqueles que vão querer uma chamada por Skype ou Zoom.
Você conhece o ditado: “sempre há espaço para melhorar”. Talvez você ache que tudo no seu programa de afiliados está funcionando bem, enquanto seus afiliados estão enfrentando dificuldades ou têm sugestões de como tornar o trabalho deles mais fácil. Mas, para a maioria, pode ser constrangedor procurar você para reclamar que algo não está funcionando.
Realizar pesquisas ou questionários regulares para que os afiliados possam dizer honestamente o que está funcionando e quais questões precisam ser resolvidas ajuda você a identificar problemas que eles estejam enfrentando.
Além disso, permitir que seus afiliados “moldem” o trabalho deles e o programa mostra que você valoriza e confia nas opiniões deles e está disposto a ouvir suas ideias — desde que você coloque o feedback em prática.
A última coisa que você pode fazer para que seus afiliados se sintam parte de uma equipe é personalizar suas interações com eles. Como você já deve ter aprendido mais sobre eles anteriormente, saberá em qual nicho atuam ou que tipo de conteúdo usam com mais frequência. Que tal usar esse conhecimento para fazer com que se sintam valorizados, enviando criativos exclusivos, por exemplo?
Primeiro, segmente seus afiliados em grupos conforme o nicho, método de divulgação ou produto promovido. Assim, você pode enviar para cada afiliado apenas recursos e ofertas relevantes às suas necessidades. Por exemplo, envie uma newsletter para blogueiros e outra para influenciadores de redes sociais, cada uma com uma oferta personalizada para o grupo.
Outra excelente forma de motivar seus afiliados é fornecer banners, gráficos, landing pages ou conteúdo pré-escrito personalizados. Além de economizar o tempo que gastariam criando os próprios criativos, isso mostra o quanto você está interessado no sucesso deles.
Construir relacionamentos estáveis e duradouros com seus afiliados exige trabalho e tempo – é mais uma maratona do que uma corrida de velocidade. Mas existem muitas maneiras de construir, aos poucos, a confiança e a lealdade dos seus afiliados, começando simplesmente por conhecê-los melhor. Depois, ao oferecer as ferramentas e recursos de que eles precisam para ter sucesso, você estará no caminho certo para criar um ambiente positivo e produtivo que inspire seus afiliados a performar.
Relacionamentos sólidos com afiliados levam a maior lealdade, melhor desempenho do programa e menor rotatividade. Afiliados que se sentem valorizados e apoiados têm mais chances de promover seus produtos de forma eficaz.
Segmente os afiliados por nicho ou método de divulgação, envie recursos e ofertas personalizadas e forneça criativos customizados como banners ou landing pages para que os afiliados se sintam valorizados e apoiados.
Mantenha chats regulares em equipe, envie newsletters com novidades e ofereça comunicação individual por e-mail ou chamadas de vídeo para garantir que os afiliados se sintam conectados e ouvidos.
Pesquisas regulares e comunicação aberta incentivam os afiliados a compartilhar sugestões, ajudando você a identificar problemas e implementar melhorias que beneficiam todo o programa.
Materiais de onboarding ajudam os afiliados a entender sua marca, produtos e regras do programa, reduzindo dúvidas e solicitações de suporte, além de capacitá-los a promover suas ofertas de forma mais eficaz.
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