Como Criar Uma Marca B2B Confiável [Destaque Seu Negócio]

Uma marca B2B forte é o que separa um prestador de serviços de um provedor de soluções. Qualquer um pode oferecer um serviço a um cliente, mas uma marca bem construída cria relacionamentos ao oferecer soluções. Uma empresa que leva a sério os relacionamentos de longo prazo com seus clientes deve dedicar tempo para desenvolver e manter uma marca forte.

Os clientes se lembram do logo da marca, dos fundadores ou de qualquer pessoa com quem tenham criado algum tipo de relacionamento. Planeje sua marca em torno das necessidades dos seus clientes e você conseguirá construir uma marca que será lembrada.

Trata-se, realmente, de desenvolver o espaço que sua marca ocupa na mente do cliente e ter um sistema consistente de como você interage com esse cliente.

Além do branding, construir uma marca confiável online tem grande impacto nas vendas. Ao longo dos anos, percebeu-se que as interações pessoais da marca com os clientes continuam sendo um dos fatores mais influentes para o crescimento B2B.

Seus vendedores também têm grande influência em como os clientes percebem a diferenciação de mercado e as propostas de valor das empresas. Construir uma marca confiável não é fácil, nem acontece da noite para o dia: é necessário reforçar sua marca durante semanas, meses e, às vezes, até anos.

Você pode fazer isso por meio de acompanhamento por e-mail, reuniões presenciais e até marketing contínuo nas redes sociais para seus clientes ideais.

Uma das decisões que o dono de uma empresa deve tomar é se deve contratar uma equipe ou terceirizar freelancers para realizar seu marketing e redes sociais.

Você quer aumentar o reconhecimento da sua marca, mas está disposto a investir tempo e esforço para contratar as pessoas certas para isso? A Mixbloom escreveu um artigo sobre os erros a evitar ao terceirizar suas redes sociais. Este é um ótimo guia se você vai contar com terceiros para construir relacionamentos de confiança com seus potenciais clientes online.

Agências de vendas e marketing digital conseguem comunicar mensagens importantes de marca B2B pela internet e educar sua equipe de vendas sobre como comunicar diferenças competitivas e propostas de valor aos clientes de forma eficaz.

Para construir uma marca B2B confiável, você precisa responder a esta pergunta simples: “Por que seus clientes deveriam escolher você?”

Dicas Para Criar Uma Marca Forte

No mundo de hoje, sua marca é sua identidade. Uma marca forte deve entreter, educar e inspirar seus clientes. Uma grande marca representa mais do que um produto; ela incorpora os valores centrais da empresa. Isso cria uma conexão emocional entre sua marca e seus clientes.

Aqui estão algumas dicas para considerar ao construir uma marca:

Dica #1: Tenha Um Ótimo Produto

• Tem apelo de massa?
• Possui características únicas?
• Resolve algum problema?
• O produto proporciona demonstração ou transformação?
• Existem resultados comprovados?
• Você consegue explicar como ele funciona e responder facilmente dúvidas sobre o produto?

Refletir sobre essas perguntas pode ajudar você a identificar os pontos fortes e fracos da sua marca. É totalmente possível ter um ótimo produto, mas não transmitir sua identidade como pretende. Por isso, é uma boa ideia fazer testes, como design ou usabilidade do produto, ao construir a marca, para ver se aquilo que você criou está sendo compreendido pelo público.

Dica #2: Tenha Boas Habilidades de Comunicação

B2B é sobre construir relacionamentos empresariais. Toda tática usada, seja marketing de CRM ou redes sociais, tem o objetivo final de construir uma parceria de negócios de longo prazo. As habilidades exigidas são fundamentadas por ótimas habilidades interpessoais e uma filosofia voltada para vendas, pois toda ação deve contribuir para o funil de vendas .

Ao considerar como se comunicar com seus clientes e leads, você deve estar presente quando eles mais precisam. Geralmente, recomenda-se usar uma ferramenta de chat ao vivo para ajudar a responder dúvidas comuns de quem está tentando entrar em contato com sua empresa.

Use Ferramentas de Relacionamento com o Cliente

Melhore o suporte ao cliente com ferramentas de gerenciamento de relacionamento. Com as ferramentas certas, você continuará construindo relacionamentos e fortalecendo sua marca por meio de automação e sistemas.

Um CRM (Customer Relationship Management) serve para melhorar o contato com clientes atuais e futuros. Ele atua desde o atendimento de chamadas de potenciais clientes até o agendamento de reuniões de vendas, passando pelo atendimento ao cliente e suporte técnico após a venda.

Há também várias outras ferramentas que você pode usar para se comunicar com seus clientes, como:

• Seu site pode ter um chat ao vivo para responder dúvidas dos usuários.
• Configure um helpdesk para facilitar o contato dos clientes com seu suporte.
• Engaje e incentive clientes a interagir com seu produto nas redes sociais.
• Saiba como se conectar e responder rapidamente aos clientes sobre o produto quando eles mais precisam.
• Facilite para eles preencherem um formulário, responderem pesquisas ou quizzes no seu site e entrarem em contato quando tiverem dúvidas.

Como marca B2B em crescimento, você sempre deve estar disponível para as perguntas, dúvidas e até reclamações dos seus clientes. Se o cliente tiver uma reclamação ou precisar de algo, vai querer ter acesso fácil ao seu atendimento.

Recomendamos a leitura de um artigo sobre como buscar ativamente as reclamações dos seus clientes e monitorar sua marca — isso ajudará seu negócio a estar preparado e pronto para resolver qualquer problema que surja.

Benefícios De Uma Marca B2B Forte

Sua marca é um dos maiores ativos da sua empresa.

• Reconhecimento do cliente. Uma marca forte contribui para o reconhecimento.
• Vantagem competitiva no mercado. Sua marca é o que diferencia você no mercado. Quando os clientes reconhecem e apoiam sua marca, isso lhe dá uma vantagem competitiva.
• Lançamento fácil de novos produtos. Com uma marca forte e clientes fiéis, é mais fácil e barato lançar novos produtos ou testá-los antes de investir mais.
• Fidelidade do cliente e valores compartilhados. O reconhecimento e valorização que uma marca forte constrói leva à maior fidelidade do cliente. Clientes são atraídos por marcas que compartilham seus valores.
• Mais credibilidade e facilidade de compra. Ter uma marca forte e conhecida aumenta sua credibilidade junto aos clientes, ao setor e ao mercado como um todo.
• Cadastros mais rápidos. Quando alguém já ouviu falar de você e entra no seu funil, as chances de se cadastrar e comprar são maiores porque já confia em você.

O Que É Estratégia de Marca B2B

A estratégia de marca B2B é um plano de longo prazo que define quem você é como empresa, o que sua marca representa no mercado, o que faz, quem atende, para onde está indo no futuro e — o mais importante — como chegará lá.

Outra palavra para essa clareza é visão. Por que é importante? Porque quando marcas são administradas cuidadosamente, elas fortalecem as vantagens competitivas da empresa e geram grandes retornos financeiros.

Ao montar sua estratégia de marca, também vale considerar o Net Promoter ou Net Promoter Score (NPS), uma ferramenta de gestão usada para medir a fidelidade dos clientes. Ele serve como alternativa à pesquisa tradicional de satisfação do cliente e afirma estar correlacionado ao crescimento da receita.

Recentemente escrevemos um artigo sobre NPS e como ele é eficaz para o sucesso do cliente. Use o NPS para continuar construindo relacionamentos mais fortes com seus clientes.

Siga este guia rápido para planejar sua estratégia de marca:

• Passo #1 – Relacionamentos com clientes devem ser a sua prioridade
• Passo #2 – Construa uma equipe confiável em torno da sua marca, que se preocupe com seu sucesso
• Passo #3 – Implemente sistemas e automação adequados para continuar construindo relacionamentos automaticamente

Passo #4 – Continue acompanhando seus leads até que estejam prontos para comprar (use uma ferramenta como o Albacross para identificar leads interessados e continue entrando em contato e acompanhando).

Passos Para Uma Marca B2B De Sucesso

Todos os dias, marcas disputam espaço no mercado, a atenção dos seus potenciais clientes e vendas. O mercado está saturado de empresas que vendem exatamente os mesmos produtos ou tipos de produtos dos concorrentes — e só as mais fortes sobrevivem e prosperam.

Dica #1: Uma marca de sucesso

• Engaja seu público-alvo;
• Diferencia sua empresa da concorrência;
• Cria clientes e funcionários fiéis que defendem sua marca;
• É simples, autêntica e inspiradora.

Dica #2: Construindo Seu Relacionamento de Marca

Pesquisas recentes da Gallup mostram que o processo de criar conexões emocionais não começa quando o consumidor testa a marca. Na verdade, as conexões começam a se formar em cada contato com a marca que precede o teste .

• Os melhores clientes são os fiéis — aqueles que veem valor intrínseco na sua marca e escolhem continuar aproveitando seus benefícios.
• Confiança – As pessoas confiam quando sabem o que esperar… e quando aquilo que esperam é positivo. Seja consistente.
• Seja autêntico – Isso começa desde o início, quando você define os valores da empresa, escolhe o nome, cria o logo e mais. As pessoas percebem quando é encenação, seja você mesmo.
• Paciência – Leva tempo para que alguém reúna todas as informações de que precisa sobre sua marca antes de decidir confiar nela. Entenda isso e saiba que a fidelidade vale o esforço… e a espera.
• Atenção aos detalhes – Não é só sobre o atendimento durante a venda. Inclui o suporte em momentos difíceis, informações úteis no dia a dia, a gratidão demonstrada e todas as pequenas atitudes que provam que sua marca é capaz de grandes coisas.

Dica #3: Conte Sua História

Uma história de marca envolvente oferece ao público uma maneira de se conectar com você, de pessoa para pessoa, e enxergar seu negócio como o que ele é: uma entidade viva, comandada por pessoas reais, entregando valor real.

• Incorpore sua história na mensagem da marca – Essa é uma ótima abordagem, pois acessa o “coração e alma” da empresa, a ideia ou conceito original que inspirou a visão que se concretizou.
• Construa sua marca pessoal. Lembre-se do quanto a personalidade faz diferença em uma história.
• Seja ativo nas redes sociais. Histórias se espalham pelo poder das redes.
• Conte a história em todos os lugares (site, redes sociais, e-mail e conteúdo)
• Incentive seus clientes a contar a história.

Dica #4: Promova Respeito e Fidelidade

Construir relacionamentos leva tempo, mas mantê-los e fazê-los crescer no longo prazo exige perseverança, energia e propósito.

• Fidelidade do cliente é fundamental para o sucesso em vendas – Ela surge de clientes satisfeitos, que recebem produtos ou serviços de qualidade entregues de forma profissional e no prazo (e, quando necessário, problemas resolvidos da mesma forma).
• Faça os membros da comunidade se sentirem incluídos
• Sempre cuide dos novos membros
• Capacite e incentive os campeões da comunidade
• Destaque membros individualmente
• Ajude pessoas a alcançar um objetivo ou sonho

Conclusão Sobre Branding B2B:

O branding B2B está mudando. Estratégias sólidas de vendas e marketing estão sendo potencializadas com propósito e significado por meio de estratégias de marca de nova geração.

Criar — e sustentar — uma marca de sucesso não é fácil. É preciso planejamento estratégico consistente, cuidadosa execução e atenção constante para garantir que a marca esteja sempre atual e relevante.

Uma marca é algo precioso. Não importa o tamanho, ela é a essência da empresa — e deve ser tratada com carinho. Precisa ser cultivada, alimentada e cuidada como a entidade viva e dinâmica que é. Mas, na correria do dia a dia dos negócios, pensar em “marca” pode facilmente ficar em segundo plano.

Em muitas empresas, esse é o estado constante:

• A equipe de marketing está ocupada produzindo e distribuindo conteúdo.
• A equipe de vendas está focada em fechar negócios.
• O setor financeiro está preocupado em garantir que todos recebam seus pagamentos.

Mesmo aqueles que têm conhecimento e visão para cuidar da marca acabam pressionados a focar no agora. Mas para a marca crescer e prosperar, alguém precisa assumir ativamente as rédeas.

Acreditamos que ter a equipe certa ao redor da sua marca ajudará a construir relacionamentos incríveis, que por sua vez aumentam as vendas. Se você é um empresário lendo este artigo, coloque sua equipe em primeiro lugar e, se quiser, use este guia para ajudar a definir metas de equipe e garantir que todos entendam a estratégia do seu negócio daqui para frente.