Descubra como o conteúdo gerado pelo usuário pode aumentar as vendas do ecommerce construindo confiança, impulsionando o reconhecimento da marca, melhorando o SEO e elevando as taxas de conversão.
Como proprietário de um e-commerce, você está sempre buscando formas de ajustar suas páginas de vendas para aumentar aquela valiosa taxa de conversão, além de querer crescer suas vendas no e-commerce e aumentar as vendas online rapidamente. É justamente por isso que muitos negócios de e-commerce, mais cedo ou mais tarde, recorrem ao conteúdo gerado pelo usuário para ajudar.
Neste mundo de negócios acelerado e competitivo, o conteúdo gerado pelo usuário tem potencial para impulsionar significativamente seus números de vendas. Principalmente se você ainda não está utilizando essa estratégia.
Mas afinal, o que é conteúdo gerado pelo usuário e como seu negócio pode se beneficiar disso? Continue lendo, pois vamos trazer explicações valiosas, estudos de caso e muitos exemplos.
Como o próprio nome sugere, conteúdo gerado pelo usuário (UGC) é qualquer tipo de conteúdo criado por usuários ou clientes. Os usuários frequentemente criam conteúdo de forma espontânea em diferentes formatos, mostrando o produto ou serviço de uma marca sem receber compensação.
No entanto, as marcas sabem que o UGC pode ser uma ferramenta de marketing muito poderosa e, por isso, frequentemente organizam concursos ou campanhas filantrópicas para incentivar os usuários a criarem conteúdo de alta qualidade e criativo.
GoPro é um exemplo perfeito desse tipo de empresa. É uma marca mundialmente conhecida que produz câmeras de ação e equipamentos de apoio. A empresa também patrocina eventos de esportes de aventura e apoia criadores de conteúdo desse segmento. A imagem abaixo mostra um conteúdo viral promovido em 2018. As regras eram simples – grave um vídeo criativo com a mais nova câmera GoPro, publique no YouTube e inclua a tag #GoProMillionDollarChallenge na legenda. Milhares de usuários participaram do concurso e isso aumentou drasticamente o reconhecimento da marca GoPro.
HubSpot realizou uma pesquisa sobre o impacto do conteúdo gerado pelo usuário em métricas essenciais como taxas de conversão e receita. Os resultados mostram que as pessoas não confiam mais nas empresas como antes, então as companhias precisam se adaptar e encontrar uma forma de aumentar a confiança do público.
À medida que cresce a tendência das pessoas perderem confiança nas empresas, é importante implementar o conteúdo gerado pelo usuário no seu negócio para acompanhar as demandas dos clientes e a concorrência acirrada.
Antes de prosseguirmos, vamos listar também os tipos mais comuns de UGC que as empresas buscam “explorar”:
Agora que você já sabe o que é conteúdo gerado pelo usuário e o que ele envolve, é hora de falar sobre seus benefícios.
Mas antes de falarmos dos benefícios, veja algumas estatísticas interessantes para considerar:
Não é difícil perceber que estes números dizem muito sobre a importância de implementar o conteúdo gerado pelo usuário no seu negócio.
Sem mais delongas, veja os principais benefícios do UGC:
Em quem você confiaria mais: seu amigo recomendando um tênis esportivo ou uma campanha de marketing de uma loja de tênis? Clientes online tendem a confiar mais em pessoas que compartilham necessidades e perspectivas semelhantes do que em campanhas de marketing. Pelo menos é isso que os números mostram.
Criar e implementar uma estratégia de SEO bem-sucedida normalmente é um processo longo e que exige muitos recursos, além de conteúdo envolvente e uma equipe profissional para a execução adequada.
Como o UGC pode impactar positivamente o SEO e aumentar o ranqueamento? Vamos usar um exemplo para explicar.
Imagine que você cria uma loja virtual e vende um produto para um blogueiro que fica extremamente satisfeito e decide escrever uma resenha completa em seu site. A avaliação é repleta de informações detalhadas sobre seu produto, além de um backlink valioso que aponta para sua loja virtual.
O dono do Carryology escreveu uma resenha detalhada da mochila Arcido Akra que aponta de volta para o produto. Isso não só impacta o SEO e o ranqueamento, como também coloca a marca e o produto Arcido na frente do público do Carryology, que é focado em equipamentos de viagem.
Conteúdo gerado pelo usuário nas redes sociais pode definitivamente impulsionar o reconhecimento de marca e o alcance de qualquer empresa.
Por exemplo, no final de 2018, a marca de roupas Aerie lançou uma campanha filantrópica nas redes sociais onde os usuários compartilhavam fotos usando maiôs da Aerie e, a cada postagem, a empresa doava US$ 1 para organizações sem fins lucrativos específicas.
A primeira campanha foi extremamente bem-sucedida e eles arrecadaram US$ 15.000 para a NEDA em menos de uma semana. Ou seja, 15.000 usuários do Instagram participaram e compartilharam a campanha da Aerie com seu público. Foi uma campanha criativa que promoveu os produtos enquanto ajudava ONGs específicas.
Feedback realista e objetivo pode assustar algumas empresas, mas mesmo quando é negativo, pode ser muito valioso.
Assim que os usuários comprarem um produto na sua loja virtual, você pode enviar uma pesquisa ou pedir para deixarem um breve feedback sobre o produto ou serviço adquirido. Isso trará insights para que você conheça melhor seu público e suas necessidades.
O UGC tem um enorme potencial para aumentar taxas de conversão, reconhecimento de marca, melhorar o SEO e aumentar a confiança dos clientes no seu negócio – tudo isso irá impactar positivamente os seus números de vendas.
Existem algumas maneiras diferentes de captar o feedback dos clientes que você pode usar posteriormente como UGC em outras campanhas de marketing.
Na imagem acima, você vê como a Prezzybox , empresa especializada em presentes personalizados e criativos, utiliza avaliações por e-mail para coletar informações mais profundas sobre seus clientes. O formulário de avaliação por e-mail é uma abordagem poderosa que apresenta taxas de conversão mais altas, principalmente pela simplicidade do design. Além disso, os usuários não são redirecionados para outra aba e todo o processo pode ser finalizado através de um formulário simples por e-mail.
Vamos ver como usar isso na prática.
Então, você finalmente escolheu a plataforma certa para sua loja virtual, desenvolveu o layout e começou a vender seus produtos. Muitos donos de e-commerce enfrentam um platô de vendas logo após o lançamento.
Para acompanhar clientes exigentes e a concorrência acirrada, aproveite o UGC.
Permitir que os clientes criem conteúdo é uma ótima maneira de manter seu negócio atualizado com conteúdo fresco e feedbacks precisos. Isso não só ajuda os usuários a obterem uma opinião objetiva sobre o produto ou serviço, como também permite que você se adapte às necessidades do cliente para aumentar a satisfação.
O fato é que os usuários acreditam mais em outros usuários (feedback dos clientes) do que nas empresas, e têm mais chances de concluir a compra se puderem ler diferentes opiniões sobre o produto ou serviço.
É por isso que até nós, como revisores independentes, às vezes incluímos UGC em nossas análises. Por exemplo, se você rolar nossa análise do Wix, encontrará isto:
E quem clica em “Leia mais” é direcionado para uma página separada com feedbacks detalhados de usuários:
Outro exemplo vem da loja virtual Arcido, empresa especializada em mochilas de viagem para minimalistas e nômades digitais.
A Arcido permite que os usuários escrevam resenhas interativas acompanhadas de textos, fotos e vídeos. Uma resenha rica é uma excelente abordagem, pois mostra aos possíveis clientes uma visão realista e objetiva do produto ou serviço em uso.
Isso pode ser muito eficaz nas indústrias de beleza e moda, onde as pessoas podem desconfiar se o produto realmente funciona e qual é sua qualidade.
Realizar um concurso em redes sociais é uma forma muito eficaz de aumentar o reconhecimento da sua marca, o alcance nas redes sociais, gerar tráfego do público-alvo e aumentar o faturamento. Afinal, 60% dos clientes relatam que conteúdos de amigos ou outros usuários influenciam sua decisão final de compra.
Concursos em redes sociais são uma poderosa maneira de incentivar UGC e divulgar sua marca e/ou produto específico.
A Oris é uma fabricante suíça de relógios de luxo. A empresa organiza concursos pelo Instagram regularmente e conta com um grande número de participantes. No ano passado, eles lançaram uma competição no Instagram promovendo um estilo de vida saudável. Na imagem abaixo, você vê as regras para participar e os prêmios atraentes usados para incentivar a participação.
Veja um exemplo de postagem de um participante:
A postagem acima alcança alguns objetivos, incluindo:
Dependendo do produto que você vende, é possível realizar vários tipos de concursos em redes sociais. Aqui está um guia aprofundado sobre como usar concursos em redes sociais para e-commerce, caso você esteja realmente considerando essa estratégia.
Convidar influenciadores ou microinfluenciadores do seu nicho e oferecer uma amostra grátis do seu produto em troca de uma análise em vídeo ou unboxing pode ser uma forma brilhante e econômica de atrair mais olhares para seu produto.
Veja um bom exemplo.
No vídeo acima, você confere uma análise detalhada da mochila de viagem Arcido Akra em um canal do YouTube especializado em reviews de produtos. O canal já possui cerca de 20.000 inscritos muito ativos e engajados, então a Arcido reconheceu a oportunidade única de promover sua mochila e alcançar um público mais amplo.
Outra forma de aproveitar o potencial das avaliações em vídeo é permiti-las na sua plataforma de e-commerce. A Amazon permite avaliações em vídeo por um motivo, e você provavelmente deveria também. É sempre interessante ver o que as pessoas têm a dizer por vídeo e vê-las realmente usando o produto, o que aumenta a confiança tanto no seu produto quanto no seu serviço.
Se você tem orçamento para implementar e vende um produto com boa chance de ser mostrado em avaliações, essa pode ser uma ótima maneira de impulsionar suas vendas.
Email marketing é sempre uma ótima maneira de aumentar conversões e receitas. Muitas marcas de e-commerce realizam campanhas de email marketing extensas, mas deixam de lado um aspecto importante – incluir UGC como parte da mensagem.
Veja algumas formas inteligentes de usar UGC em suas campanhas de email marketing para aumentar as vendas com novos e antigos clientes :
A Coastal é uma empresa que vende óculos. Eles usaram fotos geradas por usuários (Instagram) como capa dos emails para direcionar as pessoas à loja online. Durante a campanha, mudavam a foto de capa a cada semana, destacando uma nova pessoa do seu feed.
Se o objetivo principal da sua campanha de email marketing é conseguir mais inscritos na sua lista, você pode usar depoimentos de clientes para atrair mais cadastros. Por exemplo, a Unique Fitness Group inclui dois depoimentos de clientes satisfeitos junto ao formulário de inscrição. Incluir depoimentos em sua campanha pode aumentar bastante a taxa de conversão. É importante lembrar que tudo gira em torno de testar diferentes depoimentos, posições, designs, etc.
É um fato – os clientes estão perdendo confiança nas empresas rapidamente e uma das respostas a isso é o conteúdo gerado pelo usuário. Então motive seus compradores a criar UGC, promova concursos regulares, envolva influenciadores do seu setor, permita vários tipos de UGC no seu site e páginas de produtos e observe seus resultados e KPIs melhorarem.
O UGC é uma forma poderosa de provar a qualidade do seu produto ou serviço, aumentar a confiança na sua marca e acompanhar clientes exigentes e a forte concorrência.
Conteúdo gerado pelo usuário (UGC) é qualquer tipo de conteúdo—como avaliações, depoimentos, postagens em redes sociais, fotos ou vídeos—criado por clientes e não pelas marcas. O UGC apresenta experiências e opiniões reais sobre um produto ou serviço.
O UGC constrói confiança e credibilidade oferecendo prova social, melhora o SEO com conteúdo autêntico e atualizado, aumenta o engajamento nas redes sociais e eleva as taxas de conversão ao influenciar decisões de compra.
Você pode usar UGC destacando avaliações e depoimentos de clientes nas páginas dos produtos, promovendo concursos em redes sociais, incentivando avaliações em vídeo e incorporando fotos ou feedback de usuários em campanhas de email marketing.
Os clientes tendem a confiar em conteúdo criado por outros usuários com necessidades e perspectivas semelhantes, pois ele traz experiências genuínas e imparciais em comparação com campanhas tradicionais de marketing.
O UGC fornece conteúdo novo, relevante e autêntico que pode melhorar o posicionamento nos mecanismos de busca. Avaliações detalhadas de clientes e backlinks de blogs de usuários aumentam a visibilidade e credibilidade dos sites de ecommerce.
A paixão de Robert sempre foram as ferramentas web que facilitam a sua vida. Por isso ele fundou o WebsiteToolTester, onde você encontra avaliações e tutoriais sobre os melhores criadores de sites e plataformas de e-commerce do mundo.
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