6 Coisas Que Você Precisa Saber ao Gerenciar Programas de Afiliados

Desde detectar e prevenir fraudes até recrutar novos parceiros, gerenciar programas de afiliados pode ser intimidador. Por isso, preparamos este guia para ajudar você a aprender como administrar um programa de afiliados.

1. Detectando Fraudes

Fraude é uma das preocupações para quem tem um programa de afiliados. Mas com alguns pontos de verificação e uma abordagem prática, você pode ajudar a eliminar ou prevenir a maioria delas.

• Aprovações manuais – Se você tem um programa interno ou está em uma rede, precisa fazer as aprovações manualmente. Verifique se o site do afiliado listado tem conteúdo relevante, se está de acordo com suas diretrizes e se realmente existe. Você também pode fazer uma busca whois para determinar se o domínio pertence ao afiliado.
• Entre em contato com cada parceiro antes de aprovar – Entre em contato com cada afiliado e tenha uma conversa. Se tiver o telefone, ligue; se só tiver o e-mail, envie uma mensagem quando ele se cadastrar. Se não houver retorno, tente um ou dois follow-ups na semana seguinte. Assim, você conseguirá identificar padrões de parceiros fraudulentos ou pessoas que possam estar tentando aplicar golpes, evitando ter que editar pedidos problemáticos mais tarde.
• Verifique os relatórios semanais para consistência – Analise seus 10 ou 20 principais afiliados a cada semana. Se sempre forem sites de cupons nas mesmas posições e eles também ranquearem para sua URL junto com a palavra “cupons”, provavelmente estão interceptando seu carrinho de compras ao invés de trazer vendas qualificadas. Outras vezes, você vai encontrar afiliados sem site ou sem estratégia clara, e que não respondem. Todos esses são sinais de alerta de que você pode estar sendo enganado. Entre em contato e avalie se eles realmente agregam valor ou só estão interceptando seu carrinho, e então tome as providências necessárias.
• Execute um relatório de devoluções – Após 30, 60 e 90 dias, gere um relatório com todas as transações e faça um cruzamento em uma planilha com a lista de pedidos devolvidos do seu carrinho de compras. Compare com o afiliado responsável pela indicação. Se sua política de devolução for de 60 dias, mas as comissões são pagas em 30 ou 45 dias, esse é o momento de identificar afiliados que fazem pedidos e depois devolvem após receberem a comissão. Isso é mais comum com sites de fidelidade ou tráfego incentivado.

Existem outras formas de identificar e detectar fraudes, mas as estratégias acima são um bom ponto de partida. Se precisar de mais esclarecimentos, fique à vontade para deixar um comentário abaixo ou me contatar para uma análise gratuita do seu programa.

2. Recrutando Parceiros

Depois de saber como determinar quais afiliados aprovar, é hora de encontrá-los. Aqui estão algumas estratégias que usamos para recrutar afiliados para os programas de afiliados de nossos clientes.

• E-mails e cold calls – Para criar parcerias estratégicas, é importante abordar manualmente possíveis parceiros com mensagens personalizadas por e-mail ou telefone. E-mails sob medida, que abordam as necessidades específicas de cada parceiro, aumentam as chances de conexão e relacionamento duradouro. Além disso, ligações frias podem ser úteis para iniciar conversas sobre possíveis colaborações, permitindo contato imediato entre as partes. Se feitas de maneira adequada, as conversas telefônicas ajudam os parceiros a entender exatamente os benefícios da parceria.
• Feiras e eventos do setor ou nicho – Se sua empresa participa de feiras, pergunte aos visitantes ou participantes se possuem blog ou site. Todos são potenciais parceiros. O mesmo vale para quem tem credencial de imprensa, onde o backlink pode não fazer sentido (links de afiliados nem sempre são backlinks e podem não ajudar seu SEO no longo prazo).
• Feiras de afiliados – Eventos como Affiliate Summit, A4U e outros ajudam você a encontrar desde blogueiros e empresas de e-mail marketing até compradores de mídia e YouTubers. Não são tão segmentados quanto feiras de nicho, mas ainda assim é possível encontrar bons parceiros e ampliar sua rede no setor.
• Grupos e eventos de blogueiros – Existem vários grupos no Facebook e feiras que valem a pena participar ou patrocinar, como o Type A Parent. Observe os participantes para ver se têm sites de qualidade e se podem trazer novos clientes. Um aviso rápido – NÃO FAÇA SPAM nos grupos. Participe ativamente, agregue valor e entre nas conversas sem promover seu programa. Aos poucos, os membros podem perguntar o que você faz e, nesse momento, você pode recrutá-los. Ou considere patrocinar e participar de eventos se não tiver tempo para se engajar nas comunidades de blogueiros.
• Anuncie – Se não tiver tempo para recrutar manualmente ou ir a eventos, anuncie em sites que potenciais afiliados e parceiros visitam. Se estiver no nicho de viagens, procure recursos sobre como ganhar dinheiro com blogs de viagem ou que aparecem nos buscadores para programas de afiliados do seu nicho. Esses canais podem trazer bons parceiros.

3. Ativando os Afiliados

Nem todos os afiliados estarão motivados . Você precisa trabalhar para ativá-los. Veja algumas formas de fazer isso:

• Envie dicas e banners prontos para copiar e colar em um e-mail de boas-vindas.
• Crie um processo de onboarding para manter sua marca ou serviço em evidência. Inclua e-mails, ligações e estratégias.
• Ofereça ajuda para criar conteúdo ou conquistar links para o site dos afiliados.

Pense em quando você entra em um clube de associados, contrata um novo serviço ou até compra uma ferramenta/software para o seu trabalho. O que faz você querer acessar e realmente aprender a usar ou fazer valer a pena? Os mesmos fatores que motivam você a se engajar com uma nova ferramenta ou associação podem ser aplicados ao seu programa de afiliados.

4. Mantendo-os Motivados

A melhor forma de manter seus parceiros motivados é dar o que eles precisam, oferecer soluções que eles nem sabiam precisar e entregar serviços que superem suas expectativas. Às vezes faço uma mini auditoria de SEO no site do afiliado para ajudá-lo a identificar erros ou problemas que impedem seu crescimento.

Outras vezes, procuro conteúdos com os quais o afiliado teve sucesso e crio um novo material de acompanhamento, mas sem competir, oferecendo gratuitamente esse conteúdo personalizado. O conteúdo já inclui os links de afiliado para que ele possa monetizar com os produtos ou serviços do meu cliente. Também posso pedir a um designer para criar um banner exclusivo para o site do afiliado, usando os tamanhos ideais para aquele site. Normalmente esse é um presente muito bem recebido.

Ser prestativo e disponível é a chave para manter seus parceiros motivados. Inspire-os constantemente com novas ideias e esteja por perto para ajudar na implementação. Isso é o que faz com que permaneçam fiéis e queiram trabalhar com você.

5. Aumentando o Desempenho dos Afiliados

Campanhas de bônus e incentivos costumam funcionar muito bem. Seja um vale-presente, um bônus em dinheiro ou até produtos da sua loja para o afiliado avaliar, dê motivos para ele promover ainda mais seu programa. O primeiro passo é descobrir o que mais importa para os seus afiliados. Você pode fazer isso enviando uma pesquisa. Com os resultados, coloque-os em prática, mas não pense apenas em bônus gerais — segmente.

Você pode escrever para seus principais parceiros e perguntar o que os motivaria, pois eles são seus maiores geradores de receita. Então, crie um plano personalizado com base nas respostas. Em seguida, divida seus parceiros em grupos, como top performers (mais de 50 vendas por período X, de 15 a 49 vendas e de 1 a 14 vendas por período), e ofereça bônus ou incentivos baseados no crescimento incremental de cada grupo. Você também pode segmentar por nicho ou tipo de afiliado.

Existem muitas formas de criar campanhas para aumentar os resultados dos parceiros — use sua criatividade. Dica extra: se você tiver ferramentas de marketing normalmente caras para empresas pequenas, use-as para ajudar seus afiliados. Muitos vão valorizar o apoio no crescimento do próprio negócio e podem retribuir com mais divulgação da sua marca.

6. Repita o Ciclo

Agora recomece e encontre novos parceiros. Trabalhe na ativação deles e veja onde há espaço para crescer ainda mais.

Ter um programa de afiliados é um canal de marketing muito prático e trabalhoso. Se você tentar uma abordagem distante, ficará sem tráfego ou acabará tendo muitos casos de fraude, roubo e concorrência desleal, dependendo do tamanho da sua empresa.

Se você não puder gerenciar o programa sozinho, contrate alguém com experiência interna ou que possa ser treinado. Se não for possível, sempre é possível terceirizar para uma agência de marketing de afiliados como a minha. Se tiver tempo para gerenciar, lembre-se: quanto mais você se dedica, mais retorno terá — então não desista e siga em frente.