Micro conversões

O que é a micro conversão?

As micro conversões são ações (ou conjuntos de ações) que os visitantes do seu site realizam que indicam que eles provavelmente converterão. Em última análise, as macro conversões são o que um site espera alcançar, enquanto as micro conversões são as etapas menores que levam a esses grandes objetivos. Quando se trata de negócios de e-commerce, uma macro conversão é a compra real de um produto. No entanto, muito poucos visitantes do site comprariam um produto durante sua visita inicial. Ações como navegar na página de um produto ou adicionar um produto a um carrinho de compras podem ser consideradas micro conversões, pois podem resultar em conversões reais.

Os profissionais de marketing geralmente rastreiam micro conversões por vários motivos:

  • As micro conversões podem fornecer mais informações sobre como seus visitantes estão interagindo com seu site do que você poderia encontrar apenas com o acompanhamento de macro conversões.
  • Isso ajuda os profissionais de marketing a identificar pontos fracos em seus funis de vendas ou marketing, onde os visitantes do site desistem e não conseguem chegar ao objetivo principal (conversão).
  • A otimização para micro conversões pode ajudar a garantir uma experiência do usuário mais positiva, uma melhor jornada do cliente e, por fim, levar a taxas de conversão mais altas.
Micro conversões

Exemplos de micro conversões

O exemplo básico de uma micro conversão é uma pequena ação que pode parecer insignificante para um usuário, mas pode eventualmente aumentar sua probabilidade de conversão. Em geral, as micro conversões podem ser classificadas em dois tipos:

  1. Marcos do processo: são micro conversões que levam os visitantes a concluir uma macro conversão.
  2. Ações secundárias: são ações desejáveis que podem não resultar diretamente em conversões, mas indicam possíveis macro conversões futuras.

Os exemplos de marcos de processo e ações secundárias são os seguintes:

  • Inscrições de newsletter por e-mail
  • Inscrever-se em feeds RSS ou atualizações
  • Criar uma conta no seu site
  • Inscrever-se para um teste
  • Começar a preencher um formulário
  • Download de um e-book, um whitepaper, um estudo de caso
  • Assistir a um vídeo, visualizar uma apresentação
  • Navegar em um determinado número de páginas em seu site
  • Executar uma pesquisa de produto, clicando em um resultado de pesquisa
  • Navegar em um determinado número de produtos
  • Adicionar produtos à lista de desejos/carrinho de compras
  • Deixar comentários nas postagens do seu blog
  • Compartilhar conteúdo ou mencionar sua marca nas redes sociais

Identificação das metas de micro conversão corretas para seu site usando o Google Analytics

Para definir as metas de micro conversão corretas para o seu site, você precisa identificar seus principais funis de conversão, ou seja, a série de ações do usuário que aproximam os usuários das macro conversões que refletem os objetivos empresariais da sua empresa.

Por exemplo, para empresas de e-commerce, uma confirmação de compra seria uma meta de conversão macro comum que corresponde ao objetivo de aumentar as vendas do Produto X. Depois de definir sua meta de conversão macro (que deve ser rastreável no Google Analytics), selecione algumas de metas de micro conversão correspondentes que levam a essa macro conversão. Isso pode ser clicar no botão “Comprar agora”, adicionar um produto a um carrinho de compras etc. Assim, o principal funil de conversão para a maioria dos negócios de e-commerce seria algo assim:

Página inicial > Clicar em “Comprar agora” > Navegar na página de produtos > Clicar no produto X > Navegar na página do produto X > adicionar o produto X a um carrinho de compras > clicar em “Finalizar compra” > Processo de finalização de compra > Confirmação de compra

Você pode validar seu funil de conversão analisando o relatório de fluxo de comportamento no Google Analytics (Comportamento > Fluxo de comportamento) para ver como seus visitantes estão realmente fluindo pelo seu site. Pesquisas de usuários no local também podem ajudar a verificar sua melhor sequência de micro conversões.

Micro conversões

Acompanhamento das micro conversões no Google Analytics

As micro conversões podem ser rastreadas usando várias plataformas de análise. A mais comum é o Google Analytics. Ela permite que você registre micro conversões tanto como eventos quanto como metas. Você pode definir até 20 metas no Google Analytics que permitem rastrear micro conversões desde o momento em que um cliente em potencial chega ao seu site até a conversão em um cliente pagante. O GA oferece 4 tipos diferentes de metas que você pode configurar (você pode encontrá-las em Administrador > Visualizar > Metas > botão Nova meta):

  • Metas de destino: um usuário visita uma determinada página
  • Metas de duração: um visitante passa um tempo específico na página
  • Metas de páginas por sessão: um usuário visualiza um número específico de páginas em uma determinada sessão
  • Metas de evento: um evento acionado pela ação de um usuário

Você também pode acompanhar micro conversões como eventos usando o Google Tag Manager. Os eventos são simplesmente ações do usuário, como cliques em botões, inscrições em boletins informativos, downloads de arquivos, reproduções de vídeo etc. O Google Tag Manager ajuda a definir os eventos que você deseja acompanhar, mas você ainda precisa do Google Analytics para visualizar e analisar os dados.

Micro conversões

Como calcular a taxa de conversão micro

As taxas de conversão micro são calculadas da mesma forma que as taxas de conversão macro. Para obter a porcentagem da sua taxa de conversão, você precisa dividir o número total de conversões em um determinado período pelo número total de sessões ou visitantes ou leads únicos (com base no que exatamente você definiu como seu evento de conversão) e multiplicar por 100. A fórmula pode ser aplicada a macro e micro conversões:

Taxa de conversão = número total de conversões / número total de sessões ou visitantes únicos ou leads * 100

Como uma empresa de e-commerce, convém acompanhar micro conversões para cada etapa do seu funil de conversão para descobrir onde os usuários desistem. Por exemplo, para calcular a taxa de conversão micro para abandono de checkout (taxa de abandono de carrinho), você dividiria o número de compras concluídas pelo número de carrinhos de compras criados pelos usuários e multiplicaria por 100. Assim, se 200 usuários compraram seus produtos de 1000 carrinhos de compras criados, sua taxa de abandono de carrinho é de 20% (200/1000 = 0,2*100 = 20%). A alta taxa de abandono indica que pode haver certos pontos problemáticos em seu processo de checkout.

Frequently asked questions

O que é a micro conversão?

As micro conversões são pequenas ações realizadas pelos visitantes do seu site que indicam interesse em seus produtos ou serviços e podem levar a conversões reais (macro conversões). O rastreamento de micro conversões pode fornecer uma visão mais profunda do comportamento de seus visitantes, identificar links fracos em seu funil de vendas e ajudá-lo a otimizar o UX do seu site para taxas de conversão mais altas.

Quais são exemplos de micro conversões?

Os exemplos de micro conversões podem incluir ações de engajamento do usuário, como se inscrever em seus boletins informativos, criar uma conta em seu site, comentar ou compartilhar seu conteúdo em mídias sociais, baixar e-books, navegar em um determinado número de páginas ou visitar páginas específicas (como páginas de produtos), dando alguns passos para o checkout (adicionar um produto a um carrinho de compras), etc.

Como identificar as metas de micro conversão certas para o seu site usando o Google Analytics?

Para identificar as metas de micro conversão corretas para seu site, você precisa ter uma compreensão clara de seus principais funis de conversão e suas metas de macro conversão que se correlacionam com seus objetivos de negócios. Você pode então revisar o relatório de fluxo de comportamento no Google Analytics ou fazer uso de pesquisas de usuários no site para validar a sequência de micro conversão correta para seu site.

Como rastrear micro conversões no Google Analytics?

Existem duas maneiras de usar o Google Analytics para rastrear micro conversões para otimizar sua taxa de conversão. O primeiro permite que você acompanhe micro conversões com a ajuda de metas. Você pode escolher entre 4 tipos diferentes de objetivos (destino, duração, páginas por sessão, objetivos do evento). A segunda opção envolve o uso do Google Tag Manager junto com o Google Analytics para rastrear micro conversões como eventos.

Como você calcula a taxa de micro conversão?

As taxas de conversão micro e as taxas de conversão macro são calculadas usando a mesma fórmula. Para calcular sua porcentagem de micro conversão, basta dividir o número total de conversões de um período específico pelo número total de sessões, visitantes únicos ou leads (dependendo de como você configurou seus eventos de conversão) e depois multiplicar esse número por 100.

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