Descubra sete erros comuns para evitar em suas newsletters de afiliados, desde personalização até segmentação e chamadas para ação eficazes, para maior engajamento e resultados.
Uma newsletter de afiliados pode ser um veículo poderoso para entregar a mensagem do anunciante aos afiliados já cadastrados. Dependendo do seu tipo e objetivo principal, uma newsletter pode informar, educar, motivar, equipar e fazer muito mais… mas só será eficaz se for bem conduzida.
Ao longo de quase 15 anos construindo, gerenciando e auditando programas de afiliados, vi bem mais de mil newsletters de afiliados – mais do que suficiente para identificar os erros comuns que os gestores de afiliados cometem ao se comunicar com os publishers por meio desse canal.
O artigo a seguir busca documentar os 7 erros que você deve evitar a todo custo. Por motivos óbvios, exemplos serão omitidos.
Copiar e colar certamente economiza tempo. No entanto, suas newsletters de afiliados não devem simplesmente “reaproveitar” o texto criado originalmente para o consumidor final. Seus afiliados são uma extensão da sua equipe de marketing. Seu objetivo não é vender seu produto para eles, mas sim: capacitá-los para que vendam por você.
Não há maneira mais rápida de desvalorizar o relacionamento do que começar seu e-mail com “Caro(a) Afiliado(a) Valorizado(a) Affiliate .” Embora, por definição, uma newsletter seja uma forma de disparo em massa de e-mails, existem maneiras de personalizar o texto que o destinatário verá. Sou grande fã do uso de macros para personalizar newsletters de afiliados – desde o nome do afiliado, seu ID único até o site e links específicos… tudo o que puder ser personalizado, personalize. Assim, você se destacará da concorrência!
Alguns anos atrás, Carolyn Kmet escreveu um bom artigo sobre a segmentação de afiliados por tipo. Além de grupos por tipo, você também deve segmentar seus afiliados pelo desempenho no programa. Afiliados que geram resultados não devem receber textos feitos para motivar quem ainda não produz. Além disso, top performers devem receber newsletters com uma abordagem diferente daquela direcionada aos afiliados medianos ou de baixo desempenho. Se você quer que sua comunicação gere resposta, sua abordagem deve ser orientada por objetivos e segmentada.
Dois dias atrás, revisei uma newsletter preparada por um funcionário meu. Ele fez um ótimo trabalho ao divulgar uma notícia animadora (sobre um aumento significativo de comissão) aos afiliados; mas ficou tão focado na apresentação da grande novidade que esqueceu completamente de fazer a chamada para ação! Toda newsletter de afiliados deve não só informar, mas também motivar os afiliados: seja a ativar (caso ainda não estejam produzindo) ou a performar melhor (caso já estejam ativos).
Aproveitando o ponto anterior, chamar para a ação é importante, mas você também deve facilitar a ativação e/ou promoção por parte deles. Você pode equipá-los com listas de produtos mais vendidos, palavras-chave para usar em campanhas PPC ou SEO, criativos pré-codificados (com o ID de afiliado já inserido), informações demográficas… a lista é grande. Facilite a promoção de sua marca pelos afiliados.
Respeite o tempo de seus afiliados. Lembre-se que centenas (ou milhares) de outros programas de afiliados estão disputando a atenção deles. Se você não tem nada realmente relevante para comunicar em uma newsletter, é melhor pular um envio do que parecer desrespeitoso com a atenção deles. Pesquisas mostram que uma frequência quinzenal é adequada para newsletters de afiliados. Mas é melhor enviar um e-mail em massa valioso por mês do que vários superficiais com maior frequência. No segundo caso, eles podem acabar ignorando você.
Não presuma que o cliente de e-mail de todos exibirá sua newsletter em HTML tão bem quanto você imaginou. Em muitos aplicativos, as configurações padrão bloqueiam imagens. Em alguns casos, o destinatário pode ter as configurações para visualizar tudo apenas em formato texto. Se possível, envie tanto uma versão Só Texto quanto uma versão em HTML. No caso dos e-mails em HTML, sempre comece com uma linha: “Está com problemas para visualizar esta newsletter? Veja online”, com um link para um local na web onde possam acessar o conteúdo do e-mail.
Pronto… aí estão sete erros para evitar na sua próxima newsletter voltada para afiliados.
Se eu deixei de fora algum ponto que deveria estar nesta lista, use a área de “Comentários” abaixo deste post para compartilhar sua opinião.
Os erros mais comuns incluem usar textos voltados para o consumidor, não personalizar ou direcionar o conteúdo, omitir chamadas para ação, não equipar os afiliados, desperdiçar o tempo deles com conteúdos irrelevantes e assumir que todos os destinatários podem visualizar e-mails em HTML.
Personalize e segmente seu conteúdo, inclua chamadas para ação claras, forneça recursos úteis, respeite o tempo dos afiliados e garanta que seus e-mails sejam acessíveis tanto em HTML quanto em texto simples.
Geno Prussakov, formado pela Universidade de Cambridge e veterano em marketing de afiliados, é o CEO & Fundador da AM Navigator – uma premiada agência de gestão de marketing de afiliados.
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